Klachtenbrief voor Volkskrant

Onderwerp: Juridische klacht over abonnementsdiensten van Volkskrant en verzoek tot herstel

Aan: Klantenservice Volkskrant,
[Bedrijfsadres]

[Heutige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een grave ontevredenheid over de diensten die door uw bedrijf aan mij worden verleend. Mijn naam is [uw naam], een trouwe klant van Volkskrant en ik heb voortdurend mijn abonnementsgeld zonder falen elke maand betaald.

Tot mijn verbazing ben ik nu echter al ruim een week lang onterecht geblokkeerd van toegang tot uw diensten, zonder enige voorafgaande kennisgeving of communicatie. Geen e-mail, geen telefoongesprek, geen bericht dat mij informeert over enige extra betaling die vereist zou zijn. Dit, naar mijn mening, is direct in strijd met wat ik verwacht van een hoge servicegerichtheid van uw bedrijf zoals Volkskrant.

Daarenboven bevind ik mij momenteel in Suriname, wat het onmogelijk maakt om rechtstreeks met uw kantoor te communiceren met betrekking tot dit probleem. De enige overblijvende kans om contact te maken, via de chatbox, blijkt ook nutteloos te zijn.

Met deze brief eis ik, conform Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, een uitleg en een schriftelijke bevestiging van mijn betaling, alsook instructies over hoe ik mijn abonnement kan herstellen. Ik verzoek om deze informatie via e-mail te ontvangen gezien mijn huidige locatie.

Dit is een zeer frustrerende ervaring die ervoor heeft gezorgd dat ik serieus overweeg om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt om mij te helpen mijn rechten als consument te handhaven, als dit niet binnen de kortst mogelijke tijd naar behoren wordt aangepakt.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de benodigde urgentie en professionaliteit zult behandelen.

In afwachting van uw snelle en gunstige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer, optioneel]