Klacht: bezorgklacht Volkskrant

KeesMeijer op 02 juni 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen persoonlijk contact met u op om de klacht af te handelen. Met vriendelijke groet, Webcare Volkskrant

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 2 juni 2012

Een abonnee van de Volkskrant ervaart regelmatig problemen met de bezorging van de papieren krant, die vaak niet op tijd of helemaal niet wordt geleverd. In plaats van nabezorging ontvangt de abonnee een digitale versie, wat als onacceptabel wordt ervaren. De abonnee vraagt zich af waarom klachten niet serieus worden genomen en uit onvrede over de service.

Mijn Klacht:

De laatste tijd gebeurt het regelmatig dat onze krant niet wordt bezorgd. Voorheen kregen we dan gelukkig op een later tijdstip de krant netjes nabezorgd. Nu wordt je met een digitale versie afgescheept!! Toch niet te vergelijken met de papieren krant. En oh ja je abonnement wordt met 1 dag verlengd. Vorig weekend geen krant en nu weer niet. Grrr en ga dan maar lekker digitaal. Even lekker in de tuin de krant lezen is er niet bij… Vindt het geen service. Wat is er mis met nabezorgen?? Waarom worden onze klachten niet serieus genomen? Nu een losse krant kopen maar weer?? En hoort de bezorger/distributeur hier ooit wat van, want de bezorging gaat zienderogen achteruit. Van de week nog net op tijd (7:30 u) de krantenbezorger terug kunnen roepen, want kreeg een AD.

Gewenste Oplossing:

Goede bezorging en bij niet bezorging de krant nabezorgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 06 juni 2012 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen persoonlijk contact met u op om de klacht af te handelen. Met vriendelijke groet, Webcare Volkskrant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM