bono4041 op 26 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...
tot op heden, maandag 30 januari is de klacht niet opgelost. Geen krant in de huisbrievenbus.
Na een eerdere melding over de bezorging van de Volkskrant, werd de krant tijdelijk correct in de brievenbus aan huis bezorgd. Echter, op woensdag en donderdag werd de krant weer in de groene brievenbus afgeleverd, wat niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.
Na een melding van dezelfde klacht vorige week, was het maandag opgelost. De krant werd bezorgd in de brievenbus aan huis. Dinsdag ook. Prima! Woensdag en donderdag weer in de groene brievenbus. Fout! Afgesproken is, dat de krant in de brievenbus aan huis wordt bezorgd.
Krant in de brievenbus aan huis.
De bezorger op zijn taak wijzen.
De coordinator van de bezorging beter zijn mensen controleren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2012 om 12:55 geantwoord
Beste abonnee,
Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.
Wij hebben voor u een verzoek ingediend om de krant in de huisbrievenbus te bezorgen
Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.
Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.
Met vriendelijke groet,
Webcare VK
Heeft op 30 januari 2012 om 09:03 geantwoord
tot op heden, maandag 30 januari is de klacht niet opgelost. Geen krant in de huisbrievenbus.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
