Terug

Klacht: Bezorging Volkskrant

Ben1qaz2wsx op 24 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...

Bedrijf Volkskrant
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 24 januari 2012

Sinds 14 januari heeft de klager in negen dagen slechts twee keer de Volkskrant ontvangen. Ondanks herhaaldelijke meldingen aan de klantenservice van de Volkskrant is het probleem niet opgelost en is er geen persoonlijk contact gezocht voor een adequate oplossing. De enige compensatie die is aangeboden, zijn vijf waardebonnen om de krant zelf op te halen, terwijl de klager ontevreden is over de reacties van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Vanaf 14 januari jl. heb ik over 9 dagen slechts 2x de krant in de bus mogen krijgen. Ik heb alle dagen bij de Volkskrant hierover aan ‘de bel’ getrokken echter tot en met vandaag is dit probleem NIET opgelost.
Volkskrant vindt dit geen aanleiding om persoonlijk contact te zoeken voor een afdoende oplossing. Enigste tegemoetkoming is het opsturen van een 5-tal waardebonnen waarbij ik de krant zelf moet ophalen. Krijg verder alleen maar nietszeggende antwoorden zoals
we doen ons best/we geven het door en u hoort nog wel van ons………

Gewenste Oplossing:

zie boven: contact zoeken met daadwerkelijke oplossing.
-krant opsturen per post

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 25 januari 2012 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste abonnee,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. Binnenkort wordt er contact met u opgenomen om de bezorgsituatie met u door te nemen.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Met vriendelijke groet,
Webcare VK

Ben1qaz2wsx

Heeft op 30 januari 2012 om 08:49 geantwoord

Klacht is niet opgelost. Binnenkort wordt contact opgenomen
bla, bla ........ Na 10 dagen heb ik nog niemand gesproken.
Kortom: typisch een afhandeling vlgs een standaardprotocol waarbij het gewenste resultaat blijkbaar niet belangrijk is.......

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Volkskrant

Andere klachten over Volkskrant

Alle klachten over Volkskrant →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Volkskrant
Zo werkt het