Klachtenbrief voor Volkskrant

[Volkskrant Kantooradres]
[Volkskrant Klantenservice E-mailadres]

[CURRENT DATE]

Onderwerp: Bezorgingsklachten en Restitutieverzoek

Geachte heer/mevrouw,

In de afgelopen maanden hebben wij herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van ons Volkskrant abonnement. De meest recente voorbeeld van dit tekort is opgetreden op zaterdag 6 december, en is helaas een deel van een zorgwekkend patroon geworden. Zowel tijdens de week als op zaterdag blijft de krant regelmatig achterwege.

Het ontbreken van regelmatige en betrouwbare bezorging is niet alleen een schending van onze consumentenrechten volgens de Wet op de consumentenkoop (art. 7:17 BW: De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden), maar draagt ook bij aan onze groeiende frustratie. Wij hebben opgemerkt dat onze buren vergelijkbare bezorgproblemen ondervinden.

Ter verdere verduidelijking, de krant wordt consequent en tijdig aan de overkant van onze straat bezorgd. Wij vragen daarom respectvol of deze bezorger onze krant kan bezorgen, om onze leveringsproblemen op te lossen en om de kwaliteit van de dienstverlening te herstellen die wij van uw organisatie verwachten.

Daarnaast verzoeken wij compensatie voor de kranten die we gemist hebben, minstens ter hoogte van de waarde van drie zaterdagedities. Dit is des te noodzakelijker wanneer er rekening gehouden wordt met de Wet op de consumentenkoop (Art. 7:24 BW, de verkoper draagt het risico voor het verlies of de beschadiging van de zaak gedurende het tijdvak waarin de zaak voor risico van de koper had moeten zijn).

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en een gunstige resolutie van dit aanhoudende probleem.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]