Klacht: Bezorging en telefonisch contact

Charlotte Verbunt op 21 oktober 2022 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Volkskrant
Status Nieuwe klacht
Datum 21 oktober 2022

Een abonnee van de Volkskrant ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, die vaak na 10 uur wordt geleverd en in sommige gevallen helemaal niet verschijnt. Ondanks meerdere meldingen en pogingen om telefonisch contact op te nemen, krijgt de abonnee alleen een automatische bandopname te horen, wat leidt tot frustratie over de geboden service en het gebrek aan persoonlijke communicatie.

Mijn Klacht:

Hele week ( nu vrijdag) krant na 10 uur en 2 dagen helemaal niet. Elke dag on line gemeld en gebeld. Bij bellen steeds een automatische bandopname en geen contact. Erg frustrerend.
Ik koop de krant onder bepaalde voorwaarden. Ik betaal op tijd en de volkskrant zegt de krant door de week voor 7 uur te bezorgen en op zaterdag voor 8 uur. Gebeurt dus niet. Wanneer je iets verkoopt met bepaalde beloftes, moet je je daar aan houden. En ook zeer onbeleefd om dan steeds via de telefoon een automatische (computer) beantwoorder te laten reageren.

Gewenste Oplossing:

Krant volgens afspraak in de brievenbus

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Volkskrant

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Volkskrant nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Charlotte Verbunt
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM