Mijn Klacht:
Ik heb al jaren een zaterdagkrant bij de Volkskrant. Deze wordt regelmatig niet bezorgd en dat kan je in het weekend alleen melden via de site. Dan ‘lossen’ ze de klacht op door te zeggen dat je een week langer dan je abonnement de krant krijt. Inmiddels krijg ik de krant ongeveer een jaar langer doorbezorgd. Alleen slaat dat nergens op. Als ik opzeg, dan betekent dat dat ik de krant niet meer wil krijgen, niet dat zij de krant nog heel lang blijven doorbezorgen, omdat ze in het verleden de krant niet bezorgd hebben. Bovendien verheug ik me echt op de krant lezen in het weekend en is het behoorlijk frustrerend dat de krant herhaaldelijk niet komt. Telefonisch een klacht doorgeven kan niet, want (hoe ouderwets!) in het weekend nemen ze de telefoon niet op. Dat kan alleen op kantooruren. Ja hoor, alsof ik vanaf mijn werk ga bellen dat ik de krant op zaterdag niet krijg. Ze schrijven over de 24-uurs economie, maar zijn zelf een ouderwetse club. Ben overigens benieuwd of hier überhaupt reactie op komt. Afwachten mar.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing van beleid. Niet die idiote voortzetting van contract, maar iets attents. Bijvoorbeeld een uit te printen bon om in de winkel de krant gratis af te halen. Bovendien horen ze in het weekend ook aan de telefoon vetegenwoordigd te zijn. Ik schat in dat het aantal zaterdagabonnementen behoorlijk groot is en dat er meer mensen hier tegenaan lopen.
