Klacht: beu

coul.Teun op 05 mei 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Het spijt me te horen van uw klacht. Dat de krant wat later komt kan kloppen: door bezorgerstekorten bij uw wijk neemt een andere bezorger deze erbij. Hierdoor kan de krant iets later binnenkomen dan u gewend bent. Wij werken...

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 5 mei 2012

Een abonnee van de Volkskrant uit zijn frustratie over de onbetrouwbare bezorging van de krant, met name in het weekend. Ondanks jarenlang trouwe afname ervaart hij herhaaldelijk dat de krant niet op tijd of helemaal niet wordt bezorgd, wat leidt tot overwegingen om zijn abonnement op te zeggen. Hij geeft aan dat hij de papieren krant mist en dat hij het bedrag voor niet-geleverde kranten van zijn rekening zal aftrekken.

Mijn Klacht:

al sinds weken wordt de krant bezorgd ergens tussen 8 uur en half tien. maar vorig weekend helemaal niet, koninginnedag ook helemaal niet, en vandaag, 5 mei ook weer helemaal niet. vooral de weekendkrant niet krijgen is een grote ergernis ,want daar zie ik naar uit, en lees hem nagenoeg helemaal. In september ben ik 50 jaar getrouwd, en 50 jaar abonnee van de Volkskrant.Ik zou hem het liefst nu opzeggen, maar voel me gegijzeld, want ik kan hem niet missen.
Uw bezorger moet vooral in het weekend kennelijk uitslapen, en vergeet. daarna blijkbaar dat hij ook nog een baantje heeft.
Kortom, ik erger me dood. Ik wil een papieren krant, en betaal daar genoeg voor. Ik trek bij deze in ieder geval elke niet bezorgde krant van de rekening af.

Gewenste Oplossing:

normaal elke dag een krant krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 07 mei 2012 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt me te horen van uw klacht. Dat de krant wat later komt kan kloppen: door bezorgerstekorten bij uw wijk neemt een andere bezorger deze erbij. Hierdoor kan de krant iets later binnenkomen dan u gewend bent. Wij werken uiteraard aan een structurele oplossing hiervoor. Dat is natuurlijk geen excuus dat u de krant helemaal niet krijgt. Naar aanleiding van uw melding 30 april jl. is dan ook een ernstige klacht aangemaakt. Ons team gaat onderzoeken wat er precies aan de hand is, en waarom er zo slecht op de klachten wordt gereageerd. Zij nemen binnen een week contact met u op met meer informatie. Met vriendelijke groet, Webcare Volkskrant

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Volkskrant beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM