Klachtenbrief voor Volkskrant

[De toekomstige datum]
[Aanbieder: De Volkskrant]
[Adres]
[Klantenservice email]

Onderwerp: Juridische klacht over onjuistheden in betalingen en leveringsservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben al ruim 45 jaar trouw abonnee van de Volkskrant en heb altijd mijn abonnementskosten voor een heel jaar ruim op tijd en zonder vertragingen voldaan. Op 6 februari j.l. heb ik wederom mijn abonnementskosten voor het komende jaar voldaan. Desondanks ontving ik twee weken later een aanmaning met de beschuldiging dat ik niet zou hebben betaald.

Na onmiddellijk telefonisch contact met jullie klantenservice werd mij verzekerd dat deze kwestie snel gecorrigeerd zou worden. Echter, twee weken na dit gesprek ontving ik tot mijn grote verbazing geen krant meer. Bij navraag bleek mijn abonnement wegens zogenaamde "wanbetaling" op inactief te zijn gezet.

Dit is een grote onrechtvaardigheid aangezien ik altijd mijn verplichtingen tegenover de Volkskrant zeer serieus neem. Ik ben zeer ontevreden over het feit dat, ondanks mijn communicatie in deze zaak, de financiële afdeling aangeeft een grote achterstand te hebben en pas over enkele weken hun eigen fout kan corrigeren. Hierdoor blijf ik zeker twee weken zonder mijn dagelijkse krant en wordt mijn reputatie onnodig en onterecht geschaad door deze onjuiste registratie als "wanbetaler".

Het is zeer teleurstellend dat de Volkskrant wel in staat is om een aanmaning te sturen en mij onterecht op inactief te zetten, maar blijkbaar niet in staat is om haar eigen fouten tijdig te herstellen. Ik verwacht dat de Volkskrant onmiddellijk haar verantwoordelijkheid neemt, deze fout herstelt en mijn krant direct weer toezendt.

Als trouwe abonnee neem ik dit zeer serieus en ik zie mij, indien dit niet wordt hersteld, na 45 jaar genoodzaakt om mijn abonnement te beëindigen. Dit betreurenswaardige resultaat kan worden vermeden door een passende en tijdige oplossing.

Ik doe een beroep op de Wet van Dam (Wet van 26 november 2010 tot wijziging van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek en de Woningwet in verband met het plegen van onderhoud door verhuurder) die stelt dat een leverancier de plicht heeft om zijn klant goed te informeren over zakelijke betalingen en dat tekortkomingen in deze zakelijke informatie als wanprestatie kunnen worden aangemerkt.

Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]