6881edvelp op 25 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht, Het probleem wat u omschrijft is helaas een probleem in het iOS5, het besturingssysteem van de iPad. Wij hebben dit zelf ook gehad met een aantal applicaties. Het probleem ligt dus helaas buiten de...
Albert Fien, een abonnee van de papieren krant van de Volkskrant, ondervond problemen bij het downloaden van de app op zijn iPad 2. Ondanks het inloggen met zijn account en wachtwoord, kon hij de app niet vinden. De klacht is inmiddels opgelost.
Als abonnee van de papieren krant probeer ik de app te downloaden, i tunes zit op mijn ipad2
Ik krig de melding dat d account gekoppeld is en nu eenmalig moet inloggen met account en wachtwoord na het openen van de app.
Maar de app is nergens te vinden
Albert Fien
Met installatie van de app
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2012 om 12:57 geantwoord
Beste abonnee,
Bedankt voor uw bericht,
Het probleem wat u omschrijft is helaas een probleem in het iOS5, het besturingssysteem van de iPad. Wij hebben dit zelf ook gehad met een aantal applicaties. Het probleem ligt dus helaas buiten de invloedssfeer van de volkskrant. Om u alsnog een ondersteuning te bieden kunt u oplossing 1 of 2 ondernemen.
Oplossing 1 in iTunes:
- U opent uw iTunes store op de computer (let er even op dat u ingelogd bent dit is vaak al standaard zo)
- U klikt links in het menu op "apps" dat zit onder de titel "bibliotheek"
- Daar staan applicaties tussen die een beetje grijsachtig zijn met een "a" erop
- Deze applicaties kunt u allemaal verwijderen uit iTunes, zodra u dat heeft gedaan drukt u links in het menu op "iTunes store"
Wanneer u op iTunes Store geklikt heeft ziet u helemaal rechts "snelkoppelingen" in een kadertje en daar staat "aankopen" met in het blauw *nieuw* erachter, zodra u daarop geklikt heeft krijgt u uw aangeschafte applicaties te zien.
- Rechtsboven staat er "niet in mijn bibliotheek" en via de knop download alles beneden kunt u ze weer allemaal terughalen naar uw iTunes bibliotheek
- als u iets boven de apps kijkt kunt u filteren op iPhone/iPad maar wel heel belangrijk om eerst de "grijze" apps te verwijderen uit uw bibliotheek
- U synchroniseert uw iTunes nu met uw iPad
- U kunt nu zoals hoe u gewend bent de applicaties weer installeren
Oplossing 2 op uw iPad:
- U opent uw App-store
- Onderin staat er een balkje ‘’Uitgelicht, Genius, Hitlijsten, Categorieën, Aankopen, Updates’
- U tikt op aankopen, bovenin kunt u selecteren op ‘’Alles & Niet op deze iPad’’’
- U tikt nu op niet op deze iPad en u tikt het iCloud wolkje van de gewenste applicatie die u opnieuw wilt installeren.
Wilt u de krant lezen op de iPad? volg dan onderstaande stappen.
U opent de applicatie & gaat naar ‘mijn Volkskrant account’ à ‘mijn persgroep account’ en vult daar uw e-mail & wachtwoord in.
Vervolgens gaat u nu naar het kopje ‘kopen’ en u kunt de krant downloaden.
Met vriendelijke groet,
L. Eichelsheim
Webcare de Volkskrant
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
