Klachtenbrief voor Volkskrant

Subject: Juridische klacht over de onrechtmatige facturering en houding van de klantenservice van de Volkskrant

[Naam Adressant]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Volkskrant
Jacob Bontiusplaats 9
1018 LL Amsterdam

[Datum]

Betreft: Klacht en herroeping abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen tegen uw bedrijf, Volkskrant, in verband met de onrechtmatige voortzetting van mijn abonnement, ondanks herhaalde annuleringen van mijn kant. Ook heb ik geprobeerd om mijn zaak op te lossen met uw klantenservice, die helaas onvoldoende ondersteuning heeft geboden en mij op onprofessionele wijze heeft behandeld.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, had ik het recht mijn abonnement binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Ik heb dan ook meerdere keren dit abonnement binnen dit tijdsbestek geannuleerd. Ondanks mijn herroeping en annulering blijft u mij factureren tot 2027, wat onaanvaardbaar en in strijd is met de consumentenbeschermingswet.

Bovendien heb ik meermaals contact opgenomen met uw klantenservice via e-mail, zonder enige reactie van uw kant. Toen ik u telefonisch benaderde, werd ik onbehoorlijk behandeld en kreeg ik te horen dat dit 'mijn eigen schuld was’. Dit is in strijd met de Wet oneerlijke handelspraktijken (Wet OHP) die stelt dat consumenten recht hebben op duidelijke en eerlijke informatie over hun rechten.

Ik verzoek u mijn abonnement per direct op te zeggen en overtollige factureringen onmiddellijk te staken. Ook eis ik dat u mijn eerdere betalingen die na mijn annulering hebben plaatsgevonden, terugstort. Mocht dit niet naar behoren worden afgehandeld, houd ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Uw prompte aandacht voor deze zaak zal op prijs worden gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]