Klachtenbrief voor Volkskrant

[Your Name]
[Your Adress]
[Your Postal Code and City]
[Your Email Address]

Volkskrant Klantenservice
Postbus 1002
1000 BA Amsterdam
[email protected]

[City], [Date]

Onderwerp: Klacht over de bezorging van de Volkskrant

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over de consistente en onaanvaardbare problemen met de bezorging van de Volkskrant aan mijn adres, en die van mede-bewoners in de woongroepen De Hof van Zutphen en Ubuntu.

Al maandenlang hebben we last van inconsequente of volledige gebrek aan levering van de krant. Dagelijkse meldingen hierover hebben helaas geen vruchtbare oplossingen opgeleverd. Gezien de voortdurende aard van dit probleem, lijkt het er sterk op dat dit een fundamenteel probleem in uw bezorgingssysteem belichaamt.

In overeenstemming met de artikelen 6 en 7 van de Algemene Voorwaarden van De Volkskrant, komen wij in aanmerking voor bezorging van de krant voor 7:00 uur van maandag tot en met zaterdag. Dit betekent dat wij legitieme klachten hebben wanneer de bezorging niet consequent wordt uitgevoerd zoals beloofd, en we recht hebben op een passende oplossing van uw kant.

Daarnaast wil ik verwijzen naar de wet Handhaving consumentenbescherming, artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Deze stelt dat wij als consumenten het recht hebben om een passende herstelactie te verzoeken in het geval van een gebrekkige dienstverlening. De aanhoudende gebrekkige bezorging van de krant valt duidelijk onder deze categorie.

Ik verzoek u dringend om passende maatregelen te nemen om een einde te maken aan deze chronische bezorgingsproblemen, om te voldoen aan uw contractuele verplichtingen en de wettelijke consumentenrechten. Het heroverwegen van de beloning van uw bezorgers kan een mogelijke oplossing zijn voor dit aanhoudende probleem.

Ik verwacht binnen 14 dagen na deze brief een reactie van u.

Hoogachtend,

[Uw naam]