Mijn Klacht:

Medio februari heb ik telefonisch contact opgenomen met de Volkrant om mijn beklag te doen over de slechte bezorging. In anderhalve week tijd had ik 4x geen of een onvolledige krant ontvangen. Deze voorvallen had ik al gemeld via het klachtenformulier op internet.
In het telefoongesprek werd mij verteld dat dit als een “ernstige” klacht zou worden behandeld en dat ik binnen twee weken gebeld zou worden over de oplossing. In het gesprek heb ik aangegeven dat ik dat wel erg lang vond.

Op 24 februari kreeg ik weer geen krant en heb ik besloten om op te zeggen. Een jaarabonnement kost 300 euro en het is me het geld niet waard als de bezorging onbetrouwbaar is.
Ik belde de servicelijn, waar je volgens de website van de Volkskrant telefonisch kunt opzeggen. Nadat ik had aangegeven dat ik wilde opzeggen werd mij verteld dat ik niet via de servicelijn kon opzeggen omdat er een klacht in behandeling is. Op mijn vraag waar ik dan wel kon opzeggen kreeg ik als antwoord dat ik niet naar de desbetreffende afdeling kon bellen. Ik moest maar wachten totdat ik gebeld zou worden over de oplossing van de klacht.

Op dezelfde dag heb ik een opzegbrief geschreven. Tot op heden (twee weken later) heb ik daar geen reactie op ontvangen.

Rond 1 maart (twee weken na de telefonische klacht) werden we gebeld door iemand van de Volkskrant over de afhandeling van de klacht. Op die dag was overigens de krant weer niet bezorgd. In het gesprek heeft mijn vrouw wederom aangegeven dat we, ongeacht de verdere afhandeling van de klacht, willen opzeggen.

Nadat we op 5 maart nog steeds geen bevestiging hadden ontvangen van onze opzegging heb ik een contactformulier op de Volkskrant website ingevuld. In dit formulier heb ik aangegeven dat ik graag per ommegaande een bevestiging wil van mijn opzegging.

Zoals gezegd heb ik nog steeds geen schriftelijke reactie ontvangen. Wel heeft de Volkskrant enkele malen gebeld (we waren niet thuis), maar geen bericht achtergelaten of eventueel een nummer waarop we kunnen terugbellen.

Ik zit overigens niet te wachten op een telefoongesprek, maar wil alleen dat mijn opzegging nu eindelijk in behandeling wordt genomen.

Gewenste Oplossing:

Een SCHRIFTELIJKE bevestiging dat mijn abonnement per 24 mei 2012 of eerder wordt beeindigd. Hierbij heb ik rekening gehouden met de vereiste opzegtermijn van 3 maanden, gerekend vanaf 24 februari.

Terugstorting van het al betaalde abonnementsgeld voor de periode na 24 mei 2012.

Ik stel GEEN prijs op telefonisch contact.