Mijn Klacht:

In november 2017 heb ik een Vogue Familymover-E gekocht omdat ik een zesjarige dochter met een beperking heb en het achterop de fiets gevaarlijk werd. In januari 2018 ging ik mijn dochter naar het mkdc brengen. Ik nam een flauwe bocht en toen schoot de bak los van de fiets. Mijn dochter was heel erg geschrokken en ik had 2 blauwe benen en een kapotte broek. We zijn er relatief goed vanaf gekomen want het had heel anders af kunnen lopen als er bijvoorbeeld een auto tegen ons in was gekomen…
Daarbij was de regenhuif gelijk stuk en ging hij gelijk roesten.
Je zou verwachten dat de leverancier ook was geschrokken en zo snel mogelijk alles op zou lossen door het snel te repareren en mijn broek te vergoeden. Dit is niet het geval want ik heb al drie maanden geen fiets waardoor ik steeds iemand moet vragen om mijn dochter naar het mkdc te brengen en halen. Ze hadden beloofd aan de dealer dat de fiets gemaakt en zonder beschadigingen terug zou komen. Nu hebben ze hem al twee keer met beschadigingen bij de dealer gebracht die het daar uiteraard niet mee eens was. Dit alles had voorkomen kunnen worden door bijvoorbeeld een borgmoer te gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug omdat ik verwacht dat mijn dochter niet meer in de bakfiets durft en een vergoeding voor mijn broek. Dan vraag ik niet eens veel want een vergoeding voor al 3 maanden zonder (nieuwe) fiets zitten zou ook op zijn plaats zijn. Ik vind het jammer dat het zo moet gaan. Ik ben erg teleurgesteld en voel me niet serieus genomen.