Klachtenbrief voor Vogue fietsen

Onderwerp: Klacht betreffende bakfiets - onaanvaardbaar lange reparatietijd en defecte accu

Aan de klantenservice van Vogue fietsen,

Ik, Deborah, heb vorig jaar in februari een bakfiets bij uw bedrijf aangeschaft. Na slechts zes maanden begonnen de problemen; eerst gaf het licht op de fiets storingen, gevolgd door de accu die vervolgens totaal niet meer functioneerde.

Ik heb de accu drie weken geleden terug gestuurd naar mijn dealer voor reparatie en zij verzekerden mij ervan dat u, Vogue fietsen, binnen twee dagen zou reageren met een aanpak voor het probleem. Echter, ik heb tot nu toe niets van u gehoord. Hierdoor ben ik achtergebleven zonder een manier om mijn kinderen te vervoeren naar school en de opvang. Omdat ik een alleenstaande ouder ben en daarnaast ook werk, ben ik volledig afhankelijk van de functie van deze fiets.

Op grond van artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op kosteloze reparatie of vervanging indien het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Ik eis op basis van dit artikel dat u deze situatie oplost. Ik verwacht een spoedige vervanging van de defecte accu, of indien dat niet mogelijk is, een gloednieuwe fiets ter vervanging van het huidige, defecte model.

Ik stel u hierbij, op grond van artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, in gebreke. Dit betekent dat ik u een redelijke termijn, in dit geval twee weken, stel om alsnog aan uw plicht te voldoen. Doet u dit niet, dan heb ik het recht de overeenkomst te ontbinden en ben ik gerechtigd de aankoopprijs terug te vorderen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en verwacht dan ook dat er snel een passende oplossing komt.

Met vriendelijke groet,

Deborah