Mijn Klacht:
We bestelden bij VoegXpert op een zaterdag een VoegXpert set. Deze set zou volgens een mail op een maandag worden verstuurd. Track and trace-informatie ontbrak echter en we hebben wel een flink bedrag van 13,90 euro moeten betalen aan verzendkosten.
Na een week hadden we nog geen pakket ontvangen en we hadden geen idee wanneer het afgeleverd zal worden. Na 5x bellen, voicemails inspreken en mails sturen zonder enige reactie komt het pakket uiteindelijk na bijna 2 weken binnen.
De plastic VoegXpert-box was verpakt in een verhuisdoos zonder enige opvulling, dus de VoegXpert-box was volledig door elkaar geschud tijdens transport.
Bij het openen bleek fles Reiniger te lekken waardoor een deel van de inhoud weg was en andere onderdelen vochtig waren, maar sowieso had er maar 25ml in gezeten i.p.v. de op de website vermelde 250ml.
Daarnaast ontbrak de fles Onderhoudsreiniger van 200ml.
Via een ander telefoonnummer en met een andere naam VoegXpert gebeld en binnen een kwartier werden we teruggebeld.
Roy Croes belooft een nieuwe fles Reiniger en een fles Onderhoudsreiniger na te zenden, maar zegt er ook bij dat die je 20ml krijgt en de rest zelf met water moet aanvullen. Dat is toch wat anders dan zijn website aan product-informatie vermeldt.
En Roy Croes komt zijn belofte niet, want we ontvangen helemaal geen nazending.
Onze conclusie; VoegXpert is een onbetrouwbaar bedrijf. Als je al wat geleverd krijgt is dat de prijs van meer dan 100 euro bij lange na niet waard. Maar bovendien is de eigenaar Roy Croes iemand die zijn beloftes niet nakomt en blijkbaar over de ruggen van onwetende klanten zijn geld makkelijk wil verdienen zonder dat hij levert waarvoor betaald is. Als je dit leest, zorg dan dat je niets koopt bij bedrijven waar Roy Croes aan verbonden is zoals VoegXpert en ProfTix.
Gewenste Oplossing:
Roy Croes van VoegXpert zou zijn klanten moeten waarderen en ze niet moeten belazeren met incomplete sets en beloftes die hij niet nakomt. Gezien andere klachten die we over hem hebben gelezen zijn we helaas niet de enigen die door hem zijn bedonderd.
