Klachtenbrief voor Vodafone

[Briefontvanger’s Naam]
Vodafone
[Klantenservice Adres]
Netherlands

[Sender's Naam]
[Sender's Adres]
Netherlands

Datum: [Datum van vandaag]

Onderwerp: Klacht betreffende onterechte weigering wettelijke garantie en klantonvriendelijke behandeling

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief registreer ik een officiële klacht over uw weigering om de wettelijke garantie op mijn Samsung S24 Ultra te eren. Sinds een update van het toestel is er een defecte 5G antenne en ik heb dit probleem op 28 juli 2026 gemeld, voor de einddatum van mijn contract. Na gesprekken op 30 juli bevestigde Vodafone de melding op 28 juli, maar weigerde om de wettelijke garantie te accepteren met ongegronde argumenten over openingstijden en bezorgtijden.

Uw weigering om de wettelijke garantie te honoreren is een directe overtreding van de Europese Richtlijn 1999/44/EC, welke een garantie van ten minste twee jaar voor alle consumentenproducten garandeert. Dit is ook in lijn met het Nederlandse recht betreffende NON-CONFORMITEIT (artikel 7:17 e.v. BW). Deze bepalingen zijn van toepassing op mijn contract met Vodafone en vormen een wettelijke verplichting.

Bovendien zijn er eerdere onverklaarbare simkaartwissels die erop wijzen dat er een dieperliggend probleem met het toestel is. Tenslotte wil ik ook het onbeleefde gedrag van de chatmedewerker benadrukken die de verbinding abrupt heeft verbroken.

Ik eis dat Vodafone haar wettelijke plichten naleeft, en verzoek excuses voor de klantonvriendelijke behandeling. Daarnaast eis ik dat de kosten voor de reparatie volledig worden vergoed. Als alternatief verwacht ik een passend retentieaanbod voor een nieuw toestel.

Indien er geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen en deze zaak aan te melden bij de relevante consumentenautoriteiten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]