Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klacht over prijsverhoging en contract type verwarring - Vodafone

Aan: Klantenservice Vodafone
Datum: Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ernstige onvrede uit te spreken over een recente gebeurtenis betreffende mijn mobiele abonnement bij Vodafone. Deze situatie heeft onterecht geleid tot verhoogde kosten en leidde tot een onaangename klantenservice-ervaring.

Ik had een 2-jarig contract bij Vodafone, dat begon in 2023 en vroeg in 2025 afliep. Het betrof een 50GB Family abonnement met een Famililid toegevoegd aan de Family-instelling betreffende twee nummers. In december besloot ik om beide telefoonnummercontracten te vernieuwen. Echter, tijdens dit proces heb ik per ongeluk twee afzonderlijke 50GB Family-abonnementen geselecteerd, in plaats van één 50GB Family en één Family Member-abonnementen. Dit was te wijten aan het feit dat er geen optie beschikbaar was om een Family Member contract type te selecteren voor het bestaande Family Member-nummer.

Mijn recente factuur toont aan dat ik nu voor twee afzonderlijke 50GB Family-abonnementen betaal, wat leidt tot hogere kosten dan oorspronkelijk beoogd. Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen, door het tweede telefoonnummer te wijzigen naar een Family Member-abonnement. Wat het nog erger maakt, is dat het bedrag nu 21 euro is in plaats van de 17,5 euro die voorheen golden.

Toen ik contact opnam met de klantenservice van Vodafone om over deze prijsverhoging te klagen en te vragen om een compensatie, werd mijn klacht niet officieel erkend. In plaats daarvan werd ik geadviseerd om mijn klacht hier in te dienen.

Ik zou graag zien dat de prijs van het Family Member-abonnement wordt aangepast naar het bedrag dat gold tijdens de herverschrijving, namelijk 17,5 euro. Ik zou ook graag een bevestiging willen ontvangen dat mijn contract correct is aangepast in overeenstemming met de initiële intentie, namelijk één 50GB Family abonnement en één Family Member-abonnement.

De genoemde problemen zijn te wijten aan een ontwerpfout op de website en een probleem met de gebruikerservaring. Ik ben van mening dat ik als consument niet moet lijden onder de fouten in het ontwerp van Vodafone. Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op duidelijke informatie over de prijzen en het contract.

Ik zou het op prijs stellen als u deze kwestie met spoed zou behandelen. Als dit probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen tegen Vodafone in overeenstemming met de Wet Bescherming van de Consument.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]