Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klacht betreft ongerechtvaardigde abonnementskosten

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Telefoon]

Vodafone
Afdeling Klantenservice
[Adres Vodafone]
[Postcode] [Stad]
[E-mailadres Klantenservice]

[datum]

Betreft: te hoge maandelijkse abonnementskosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak hierbij kenbaar dat ik, klantnummer [klantnummer hier invoegen], een formeel geschil heb betreft de hogere maandelijkse abonnementskosten die ik heb ondervonden bij mijn huidige contract met uw organisatie, Vodafone.

Naar mijn begrip was het termijnbedrag steeds € [uw gebruikelijke abonnementskosten invullen] per maand en is het duidelijk dat dit bedrag ongewenst verhoogd is met 1,33€, waardoor ik elke maand onnodig meer betaal. Uw organisatie heeft gesteld dat het mijn verantwoordelijkheid was om dit te verifiëren. Hiermee ben ik het oprecht niet eens, omdat mijn verwachtingen en vertrouwen waren opgesteld op basis van uw advies.

Enkele maanden geleden heb ik van uw organisatie een SMS ontvangen die aangeeft dat ik mijn destijds aflopende abonnement niet hoefde te verlengen en dat ik tegen hetzelfde scherpe tarief zou blijven bellen. Dit werd echter afgetekend door het feit dat ik bij het kiezen van een ander abonnement minder zou betalen dan ik eerder deed.

Ik breng hierbij de consumentenrechten (Wet Koop op Afstand) onder uw aandacht, die stellen dat overeenkomsten met betrekking tot de levering van diensten transparant moeten zijn en dat consumenten op de hoogte moeten worden gebracht van belangrijke voorwaarden en kosten.

In dit geval dien ik een formeel verzoek in om de teveel betaalde kosten, ter hoogte van [totaalbedrag te veel betaalde kosten]€ terug te geven. Ik verzoek u vriendelijk om dit bedrag binnen 30 dagen terug te storten op mijn rekeningnummer [uw rekeningnummer hier invoegen].

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en hoop dat deze kwestie naar tevredenheid kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Naam]