Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klacht – Onbevredigende Dienstverlening

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]

Vodafone
Klantenservice
Afdeling Klachten
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

[Plaats, Datum]

Geachte heren / dames,

Ik schrijf u als een zeer teleurgestelde klant met betrekking tot de probleem die ik momenteel ervaar door de service van Vodafone. Ik ben al jarenlang een loyale klant, toch voel ik me de laatste week extreem slecht behandeld en negeren door uw organisatie.

Op [datum], heb ik bij één van uw winkels een nieuwe telefoon besteld omdat mijn vorige telefoon na een val was beschadigd. Helaas was de telefoon niet op voorraad en werd mij verzekerd dat deze de volgende dag bezorgd zou worden. Na de bevestigingsmail die ik ontving, was mijn toegangscode onbereikbaar waardoor de bezorger de telefoon terugnam. Na drie pogingen om telefonisch contact te leggen, werd mij verteld dat mijn bestelling was geannuleerd en dat ik terugga naar het startpunt om opnieuw te bestellen.

Volgens Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek zou een ondernemer die producten aanbiedt op afstand moeten voldoen aan de overeenkomst door het product binnen de afgesproken termijn te leveren. In dit geval kondigt uw bedrijf duidelijk aan dat mijn bestelling binnen een dag geleverd zou worden. Dat is niet gebeurd. Ik ben zwaar teleurgesteld in de kwaliteit van uw klantenservice en ik eis dat er onmiddellijk wordt gehandeld.

Ik verzoek Vodafone daarmee vriendelijk doch dringend om mijn telefoon zonder enige vertraging en zonder dat ik een nieuwe bestelling moet plaatsen, naar mij toe te sturen. Ik zit al vijf dagen zonder telefoon, dit is onacceptabel gezien mijn staat en leeftijd.

Indien mijn klacht niet binnen een redelijke termijn van bijvoorbeeld 10 dagen na ontvangst van deze brief naar tevredenheid is opgelost, behoud ik mij het recht voor een gerechtelijke procedure te starten.

Ik zie uw antwoord graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]