Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om terugbetaling

Vodafone
[Fysiek Adres]
[Klantenservice E-mail]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een oplossing te vragen voor een lopend probleem dat betrekking heeft op het abonnement dat bij uw bedrijf is afgesloten. Het gaat om een situatie waarin ik geconfronteerd word met een voortzetting van facturering, ondanks het feit dat ik mijn contract in mei 2025 al telefonisch had opgezegd. De einddatum van het contract was ook gecommuniceerd als 23/5/2025, toch blijven de facturen komen.

Hiermee komt u de gemaakte afspraak niet na en dit is in strijd met Artikel 6:237(b) van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel is een beding in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend als de gebruiker de mogelijkheid ontzegt om binnen een redelijke termijn na de totstandkoming van de overeenkomst deze op te zeggen, zonder bijkomende kosten.

Het is dan ook belangrijk op te merken dat sinds de opzegging in mei 2025, dit abonnement niet meer actief is omdat we midden 2025 naar Griekenland zijn gemigreerd en nieuwe Vodafone-abonnementen hebben afgesloten voor de hele familie. Dit onderstreept nogmaals dat de voortzetting van de facturering niet gerechtvaardigd is.

Ik heb meermaals geprobeerd deze zaak aan te pakken door contact op te nemen met uw helpdesk, echter werd ik na 22 minuten in de wacht te hebben gestaan en driemaal doorverbonden te zijn, de verbinding abrupt verbroken. Dit levert wederom bewijs van inbreuk op mijn rechten als consument, zoals behoren tot de verplichtingen van een dienstverlener volgens Artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom vraag ik u dringend om het abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen en terugbetaling te verlenen voor de ongerechtvaardigde facturen van juni 2025 tot heden. Ik verzoek u vriendelijk om dit verzoek binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief te behandelen, om verdere juridische stappen te vermijden.

Dank u voor uw aandacht voor deze zaak. Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van u.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]