Klachtenbrief voor Vodafone

Vodafone N.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Onderwerp: Onjuiste en Betwiste Vordering

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot de door u ingestelde vordering van €60 plus €40 aan extra aangekondigde kosten. Ik wil duidelijk stellen dat ik deze vordering betwist omdat de weergegeven kosten niet correct zijn en ik absoluut niet tevreden ben met de factuur.

Ter verduidelijking, ik expliciet uitschakelde mijn mobiele telefoon tijdens mijn reizen, waardoor elke mogelijkheid van roaming, data of andere diensten in het buitenland. Daarom bevindt uw factuur zich in een feitelijke onjuistheid, omdat de gefactureerde kosten volkomen ongerechtvaardigd zijn.

Ondanks mijn eerdere protesten is er gezinspeeld op betaling en is gedreigd met aanvullende kosten. Dit acht ik onaanvaardbaar en onwettig, en ik wil u erop wijzen dat een betwiste vordering niet mag worden geïncasseerd zolang deze niet grondig wordt onderzocht en gerechtvaardigd is.

In het licht van mijn klacht verzoek en sommeer ik u om:

1. De betwiste factuur onmiddellijk te verwijderen uit uw systeem.
2. Elke incasso-activiteit en aanmaningen onmiddellijk stop te zetten.
3. De registratie bij de Stichting Preventel zo spoedig mogelijk te beëindigen.
4. Mij schriftelijk te voorzien van een gedetailleerd overzicht van de vermeende kosten wanneer u nog steeds denkt dat de kosten gerechtvaardigd zijn.

Als u mijn klacht nogmaals negeert of blijft vasthouden aan deze ongegronde kosten, zal ik mij zonder voorafgaande waarschuwing beroepen op mijn consumentenrechten en een officiële klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Elke bijkomende kosten die hieruit ontstaan, zijn uw verantwoordelijkheid.

Ik hoop dat u deze brief als een laatste waarschuwing beschouwt. Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van uw kant binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

Aylin Tekin