Klachtenbrief voor Vodafone

[IK HEB GEEN NAAM INGEVULD]
[UW STRAAT]
[UW STAD, POSTCODE]
[UW EMAILADRES]

Vodafone
Klantenservice
Avenue Ceramique 300
6221 KX Maastricht
Nederland
[DATUM VAN VANDAAG]

Betreft: Klacht over onrechtmatige maandelijkse kosten en verzoek om vergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid en teleurstelling over uw diensten uit te drukken. Sinds augustus wordt er maandelijks 15 euro extra in rekening gebracht voor een bundel van 3GB extra. Vodafone heeft naar voren gebracht dat ik deze wijziging zelf heb doorgevoerd, echter kan ik mij dit absoluut niet herinneren. Als dit daadwerkelijk het geval zou zijn geweest, moet het per ongeluk gebeurd zijn.

In de Wet Koop op Afstand, Artikel 6:230m, lid 1, f, wordt gesteld dat de consument het recht heeft om geïnformeerd te worden over de kosten van het product of de dienst. Het ontbreekt aan duidelijke en ondubbelzinnige communicatie vanuit Vodafone omtrent deze extra kosten.

Ondanks dat ik vanaf augustus tot mei 2026 geen gebruik heb gemaakt van deze extra bundel, heeft Vodafone mij geen enkele vorm van compensatie aangeboden, maar wel onterecht geld geïncasseerd. Dit is in strijd met de algemene wetgeving betreffende consumentenrechten, met name Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt benadrukt dat de consument recht heeft op waarheid en transparantie in de contractuele relatie.

Ik verzoek om een terugbetaling van de oneerlijk in rekening gebrachte bedragen, wat neerkomt op een bedrag van 15 euro per maand sinds september. Dit accumuleert tot een totaal van 105 euro.

Ik heb er vertrouwen in dat Vodafone deze kwestie op correcte wijze en met gepaste spoed zal adresseren. Mocht dit niet het geval zijn, zou ik mij genoodzaakt voelen om verdere stappen te ondernemen ter bescherming van mijn consumentenrechten, waaronder het melden aan de Consumentenbond en de Autoriteit Consument en Markt.

Ik zie uw reactie spoedig tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]