Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klacht over storing en gebrek aan service

Datum: [Huidige datum]

Vodafone Customer Service
[Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ongenoegen te uiten over de diensten van Vodafone. Op 26 maart, om precies 10.00 uur, heb ik besloten om over te stappen van KPN naar Vodafone. Sindsdien ervaar ik helaas continue problemen met de bereikbaarheid, een probleem dat nog steeds niet is opgelost ondanks herhaalde klachten bij uw klantenservice.

Ik heb onmiddellijk na de overstap contact opgenomen met uw klantenservice en uitgelegd dat ik sinds de overstap onbereikbaar ben. Desondanks ben ik na meerdere gesprekken, waarin verschillende vermeende oorzaken werden aangekaart, nog steeds niet geholpen. Deze opgevoerde oorzaken leggen de schuld buiten Vodafone, een argument dat ik volstrekt onacceptabel vind.

Mijn probleem is inmiddels doorgestuurd naar de back-office, maar tot mijn ontzetting is mij verteld dat er geen garantie is dat dit voor het weekend wordt opgelost. Deze situatie is onhoudbaar. Het heeft niet alleen een significante impact op mijn privéleven, maar belemmert ook mijn zakelijke activiteiten, aangezien mijn klanten en collega's mij niet kunnen bereiken.

In dit verband zou ik willen verwijzen naar artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een schuldenaar die tekortschiet in de nakoming van een verbintenis, verplicht is de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden.

Daarom verzoek ik dringend om een directe en effectieve oplossing voor mijn probleem. Ik eis snellere afhandeling van mijn klacht door de back-office, en verzoek u mij adequaat op de hoogte te stellen van de voortgang en de genomen stappen.

Ik hoop dat dit probleem met de grootst mogelijke urgentie wordt opgelost, om verdere verstoring van mijn werk en mogelijk verlies van inkomen te vermijden. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing op korte termijn, zal ik mij helaas genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]