Klachtenbrief voor Vodafone
Vodafone Nederland
Afdeling Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
[CURRENT DATE]
Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om schadevergoeding
Geacht Vodafone,
Ik schrijf u deze brief in verband met een incident dat zich de afgelopen tijd met betrekking tot uw producten en diensten heeft voorgedaan.
Op 24 augustus 2025 heb ik een iPhone 16 aangeschaft bij de door u vertegenwoordigde Vodafone-winkel in Capelle aan den IJssel. Enkele dagen later, op zondag 28 september, ondervond ik problemen met het apparaat; de ontvanger kon geen geluid horen tijdens het bellen.
Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat het Nederlandse consumentenrecht bepaalt dat elk artikel dat aan een consument wordt verkocht, van bevredigende kwaliteit moet zijn, zoals vastgelegd in de Wet Burgerlijk Wetboek Boek 7, Artikel 17. Het is duidelijk dat het door mij aangeschafte product niet voldeed aan deze verwachtingen.
Ik werd doorverwezen naar Amac in Rotterdam. Zonder mijn expliciete toestemming hebben zij zware reparaties uitgevoerd, waaronder het vervangen van de behuizing, het logic board en de batterij. Ik ben van mening dat Vodafone, als originele verkoper en mijn contractuele partner, mij een vervangend apparaat had moeten aanbieden in plaats van het zwaar gerepareerde toestel.
Ik betreur het ten zeerste dat ik merkte dat er op geen enkel niveau binnen uw organisatie een mogelijkheid werd geboden om een schriftelijke klacht in te dienen, ondanks mijn pogingen om dat via telefoon en chat te regelen.
Hierbij verzoek ik u formeel om de volgende zaken:
1. Het bieden van een nieuw vervangingsapparaat in de plaats van de huidige, zwaar gerepareerde en mogelijk onbetrouwbare iPhone 16.
2. Erkenning van mijn klacht en een gedetailleerde uitleg met betrekking tot de gehanteerde procedure bij de reparatie en doorverwijzing.
3. Een formeel, schriftelijk antwoord op mijn klacht, inclusief een gedetailleerde uitleg over de manier waarop u mijn problemen zult aanpakken.
Ik ga er van uit dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u kan verwachten.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW CONTACT DETAILS]
Bijlage: Reparatierapport van Amac.