Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar in april een nota ontvangen van Vodafone omdat per ongeluk mijn abbonement is opgezegd door Vodafone omdat ze niet konden machtigen,dat klopt ook want had al een paar keer online via my Vodafone het rekeningnummer proberen te wijzigen maar elke keer bleven ze maar machtigen van het oude banknummer die al opgezegd was dus naar poging 10 was het eindelijk geregeld dat mijn maandbedragen wel van mijn nieuwe rekeningnummer gemachtigd werden. Ik heb in die tijd geen enkele herinnering of acceptgiro gehad dat mijn maandbedragen niet gemachtigd konden worden nee in plaats daar van kreeg ik intrum justitia op mijn dak. Ik begreep er helemaal niks van en heb toen gebeld met Vodafone en aangegeven dat het niet de bedoeling is dat mijn abbo opgezegd wordt en dat ik dit graag teruggedraaid zie en het hele verhaal uitgelegd. Mevrouw Fenton die mij toen te woord heeft gestaan gaf aan dat er inderdaad fouten gemaakt zijn vanuit Vodafone en ze zou de kosten wegboeken voor het eerder beeindigen van het contract en ik zou nog wel mijn achterstallige bedrag moeten betalen die ik dan achter liep van de maanden die niet gemachtigd konden worden dit ging om en bedrag van 386,36 euro en die zou dan voor 27-04-2012 overgemaakt moeten worden naar Vodafone en dan zou ze de zaak weghalen bij het incassobureau. Dit heb ik ook per mail bevestigd gekregen en het mailverkeer dat ik heb gehad met mevrouw Fenton heb ik gelukkig allemaal bewaard. Ik heb zoals afgesproken het bedrag overgemaakt voor 27-04-2012. Daarna niks meer gehoord van Vodafone en nog 1 keer een brief gehad van intrum justitia maar ik dacht dit heeft elkaar vast gekruist ik heb betaald dus ik heb de brief ook retour gestuurd met een brief erbij in met uitleg van het verhaal. Daarna ook niks meer gehoord. Tot ik op 18 juni 2013 ineens een dagvaarding in de brievenbus zag liggen schrok ik me dood! Of ik even 912 euro wou betalen en anders voorkomen in augustus! ik heb gelijk gebeld en heb toen het verhaal uitgelegd aan Vodafone en de medewerker gaf aan dat hij het ook wel heel raar vond dat ik en jaar na dato nog een dagvaarding kreeg en hij zag ook het mailverkeer die ik heb gehad met mevrouw Fenton. Hij zei als u het betaalbewijs opstuurt dan zorg ik voor u dat dit opgelost gaat worden en excuses vanuit Vodafone dat dit zo slordig is gegaan, Waarop ik antwoorde kan gebeuren ik ben blij dat het opgelost kan worden en fouten maken is MENSELIJK! Dus ik gelijk op mijn bankzaken en het bedrag opgezocht… Wat zie ik tot mijn grote schrik ik heb het bedrag overgemaakt naar KPN! Dus ik heb toch alsnog het betalingsbewijs opgestuurd met een mail erbij hoe zeer het mij spijt en dat ik per direct het bedrag ga overmaken naar Vodafone en dit heb ik ook gedaan…. Vandaag krijg ik dus een brief van intrum justitia dat ze het bedrag van Vodafone plus mijn mail naar Vodafone hebben ontvangen maar dat ik toch nog maar even het restant bedrag van de 912 euro moet gaan betalen.. Ik vindt het belachelijk! ik heb nog 2 abbonementen lopen bij Vodafone 1 van mijzelf en van mijn vrouw en hier zijn ook nog nooit problemen mee geweest! Fouten maken is menselijk er is geen opzet in het spel geweest! Ik heb inmiddels gelukkig het bedrag weer retour gehad van KPN dus dat heb ik opgelost maar ik ben echt teleurgesteld in Vodafone. Ze geven aan sorry wij hebben fouten gemaakt en ik nog wel zeggen kan gebeuren fouten maken is menselijk.. Maar blijkbaar kan de klant dus geen fout maken en wordt er gewoon doorgegaan met het incassobureau. Ik ben echt boos en teleurgesteld. En ik ga dus ook weg bij Vodafone want dit is echt iets wat ik niet verwacht had. Iedereen kan fouten maken! Er is hier geen niet willen betalen in het spel want ik heb gewoon betaald maar aan de verkeerde instantie ik ben dus mijn afspraken nagekomen alleen heb een fout gemaakt! net zoals Vodafone fouten heeft gemaakt! Jammer Vodafone echt jammer en teleurstellend ik had dit niet van jullie verwacht. Ik ga dus wel voorkomen en zal alle bewijzen mee nemen en aantonen dat ik gewoon een mens ben die een fout heeft gemaakt en ook gelijk aan jullie wel heb betaald en ik heb gelukkig ook de bewijzen van KPN opgevraagd schriftelijk dat het daadwerkelijk bij hun binnen is gekomen en dat het aan mij teruggeboekt is en ik heb gelukkig mijn eigen betaalbewijs en het mailverkeer van mij en mevrouw Fenton en de mails dat ik wel tig keer mijn rekeningnummer heb gewijzigd want daar krijg je bevestiging van ik heb dit gelukkig allemaal bewaard. Heb al contact gehad met mijn rechtsbijstand en die zullen mij dus ook bij staan in dit verhaal. Ook dat ik nu meer als een jaar na dato een dagvaarding krijg is gewoon raar want heb in de tussentijd tot 18 juni 2013 niks vernomen van Vodafone en van het incassobureau want ineens draagt intrum justitia de dagvaarding over aan AGC incassobureau maar krijg vandaag ineens wel weer een brief van intrum justitia dat ik maar even het restant bedrag moet betalen en waarom? omdat ze aangeven dat het dossier vanuit Vodafone al op 27-03-2012 was overgedragen aan intrum justitia dus kortom jammer dan u mag geen fouten maken u betaald maar lekker de overige kosten! Mijn dossiernummer bij intrum justitia is 351123294 en het gaat om telnummer 0650742970.

Gewenste Oplossing:

Graag het dossier bij het incassobureau weghalen. Fouten maken is menselijk en er is geen opzet in het spel. ik heb nog steeds 2 telefoon abbonementen lopen bij Vodafone en ik ben geen wanbetaler wordt altijd netjes gemachtigd en betaald!