Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Verzoek tot vergoeding van buiten-bundelkosten - Start XL abonnement

[Voeg datum hier toe]

Vodafone Klantenservice
[Voeg Adres hier toe]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. De reden voor mijn correspondentie is om uw aandacht te brengen op een dringende kwestie met betrekking tot mijn huidige Start XL abonnement, dat per 1 juli 2025 is omgezet van een zakelijk naar particulier contract onder hetzelfde nummer.

Allereerst wil ik u informeren dat ik op het spaarzame moment van de overgang slechts één keuzemogelijkheid had, namelijk Start XL. Hierbij werd op een misschien wel misleidende manier gesuggereerd dat ik mijn bundel na een maand zou kunnen wijzigen. Misleidend, omdat ik ondanks mijn gebrek aan ervaring met particuliere abonnementen, er toch op vertrouwde dat dit aanbod van voldoende omvang zou zijn. In augustus en september werd echter duidelijk dat dit niet het geval was, toen ik buiten mijn bundel geraakte en facturen ontving van resp. 168 euro en 128 euro.

Gezien deze bijna hachelijke situatie heb ik besloten juridische stappen te overwegen. Dit is ingegeven door het feit dat ik vind dat de informatievoorziening over de beperkte omvang van de Start XL abonnement ontoereikend was. Hierbij verwijs ik naar artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek, waarin het verstrekken van misleidende informatie aan consumenten wordt beschouwd als oneerlijke handelspraktijk.

Op grond van deze wetgeving, en de evident onevenredige kosten die ik heb moeten dragen vanwege niet volledig geïnformeerd te zijn over de Start XL abonnement, wil ik vragen om een volledige vergoeding van deze buiten-bundelkosten: 168 euro voor augustus, 128 euro voor september, en ook de komende factuur van oktober.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en de oplossing van deze kwestie. Ik zou deze zaak graag oplossen zonder verdere stappen te moeten ondernemen, maar ben bereid om mijn klacht naar de Consumentenbond te brengen als het nodig blijkt.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.