Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klacht over SIM-kaartproblemen en klantenservice

Vodafone B.V.
Avenue Ceramique 300
6221 KX MAASTRICHT
Nederland

Datum: 3 november 2025

Beste Vodafone,

Ik, ondergetekende John van Esdonk, ben hierbij in contact te treden om mijn ontevredenheid te uiten over een recente negatieve ervaring die ik heb gehad met uw diensten. Vandaag zouden er drie telefoonnummers onder mijn nieuwe abonnement actief worden. Tot mijn teleurstelling, hebben we tot nu toe problemen ondervonden met twee van de drie SIM-kaarten.

Sinds 16:30 uur tot nu toe (21:31 uur) was ik bezig met het oplossen van deze problemen. In de periode van 16:30 tot 19:00 uur was ik aan de telefoon met uw klantenservice. Ze concludeerden dat de SIM-kaart werkt en stelden een eSIM voor. Gelukkig werkte dit vanaf 19:00 uur. Maar ik ben nog steeds bezig met de tweede eSIM omdat de gewone SIM ook niet werkte. Uw klantenservice hing de telefoon op en vroeg om geduld terwijl ik wachtte op de tweede eSIM.

Ik wil benadrukken dat dit geen goede start is van een nieuw abonnement met drie telefoonnummers. Ik zou graag opheldering krijgen waarom twee van de drie SIM-kaarten niet naar behoren werken.

Volgens de Wet op de telecommunicatie en de Consumentenwet heeft elke consument recht op informatie en adequate service. Deze wetten beschermen consumenten en stellen dat bedrijven ervoor moeten zorgen dat al hun producten en diensten volledig functioneren zoals geadverteerd.

Ik eis nu de onmiddellijke activering van een tweede werkende eSIM en een gedetailleerd antwoord op hoe deze situatie kan ontstaan. Ik verwacht van u dat u deze kwestie met de nodige urgentie behandelt en ik hoop dat we deze kwestie op bevredigende wijze kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

John van Esdonk