Mijn Klacht:
Helaas moet ik over zo veel klagen, dat ik al niet weet wat ik het eerst moet vertellen.
Ik maak het best een opsomming:
1.
De eerste levering van een draadloze wifi router duurde vier weken, omdat de communicatie tussen magazijn, Vodafone en de leverservice niet goed op elkaar afgestemd is.
2.
Nadat het dan eindelijk is opgeleverd kost het mij als technisch goed onderlegd persoon dezelfde dag 2 uurtjes en de volgende ochtend samen met de helpdesk nog eens 2 uurtjes om tot de conclusie te komen, dat deze helaas defect is.
Ik ga naar de dichtstbijzijnde Vodafone winkel
Hier wordt ik goed geholpen en ik ontvang een draadloze functionerende wifi hotspot.
3. Nu wordt wel ook duidelijk, dat het niet onbeperkt internet is maar een maximum heeft van 2Gig. Ik kies dan een ander abonnement van het maximale 7Gig.
Ik stuur het defecte wifi apparaat terug naar Vodafone.
Twee dagen later beslis ik ook nog een iPad met 2Gig abonnement te nemen. Ik doe dat ook in dezelfde Vodafonewinkel en betaal 100 Euro op het abonnement van de iPad.
4.
Dan ontvang ik de eerste factuur en zie dat ik er vier abonnementen heb lopen in plaats van 2 zoals het daadwerkelijk is.
5.
Ik let heel goed op het dataverbruik, maar zou volgens de facturen extra verbruik hebben. Wat niet klopt.
6.
Ik probeer contact te leggen met Vodafone maar moet tot de conclusie komen dat ze heel moeilijk of niet te bereiken zijn als je geen telefoon met een Vodafone abonnement hebt.
7.
Ik probeer het via internet en vind iets, dat ik me als zakelijke gebruiker met een hoofdaccount moet aanmelden. Ik doe dat, vul het formulier in en zal dan een brief ontvangen met de inloggegevens. Deze brief is nooit aangekomen. En tot vandaag kan ik niet in mijn accout als zakelijke hoofdgebruiker komen.
8.
Brand bij Vodafone
We zijn webpublisher of een internetplatform. We zitten twee weken zonder internet, omdat we afhankelijk zijn van Vodafone Breedband, wat niet werkt. Niet een week maar twee tot drie weken duurt het voordat het weer normaal functioneert.
9.
Op de iPad is het zelfs 5 weken, voordat ie het weer doet.
10.
Bij een abonnement van 2 Gig ontvangen we al bij 500 mb gebruik een melding dat we bijna ons bundel hebben verbruikt. Raar als je 2Gig hebt, de iPad de laatste 5 weken helemaal niet kon gebruiken en dan direct na 4 – 500 mb al boven je bundel zou zitten.
Ik besluit weer naar de winkel te gaan
11.
Over de extra verbruik kunnen ze me niets zeggen. Ik zou contact moeten zoeken met de klantendienst en ik krijg een telefoonnummer, die ik kan bellen.
12.
Dat doe ik dan ook en ik kreeg een aantal medewerkers aan de lijn. De laatste liet me weten dat hij het zou uitzoeken en zou me terugbellen. Dat gebeurde helaas ook niet.
13.
Ik moest dus overnieuw beginnen en stuurde een mail waarin ik aangaf dat ik al behoorlijk boos ben. En of men met mij contact kan opnemen.
Hierop kreeg ik een telefoontje van een zakelijke accountmanager, die op een dag belde dat hij ziek was zoals hij zei. Hij toonde zich geïnteresseerd en klonk betrouwbaar. Ik vroeg hem zijn telefoonnummer. Hij wou met de Vodafone winkel contact opnemen en het uitzoeken. Ik kreeg weer een beetje vertrouwen in Vodafone. Maar helaas wordt ook dat weer teleurgesteld. Ik horde niets meer van hem. En belde zelf 2 of 3 dagen later. Ik horde van zijn collega dat hij er niet was op die vrijdag. Weekend ook geen oplossing en zo belde ik maandag weer en horde dat hij die week met vakantie was. Een week later sprak ik hem en hij was er nog niet uit en vertelde mij:
Dat ik als klant maar gewoon een foutieve facturatie moet betalen om niet afgesloten te worden.
Dus ik moet voor 4 of later 3 abonnementen betalen ondanks, dat ik maar alleen 2 heb.
Ik moet als klant maar slikken, dat er abonnementen zijn, die niet eens van mij zijn en onterecht EXTRA verbruik in rekening wordt gebracht, betalen…
… en krijg niet eens de mogelijkheid om daarover te praten???
Dus ik moet als klant ervoor opdraaien, dat Vodafone
– een verschrikkelijk slechte service heeft
– een waardeloze bereikbaarheid als je geen telefoon hebt van Vodafone
– de contracten, administratie, afrekening en facturatie een grote rommel is en
– dat je wekenlang geen internet hebt, waarvoor je deze abonnementen als internetbedrijf überhaupt hebt aangeschaft.
Ik kom tot de conclusie dat VODAFONE een heel slecht bedrjf is en zeker af te raden als je zakelijk gebruiker bent.
Hoeveel schade loopt een internetbedrijf bij 2 weken geen internet hebben?
Gewenste Oplossing:
Vodafone heeft me echt kwaad gemaakt en grote schade berokkend.
Ik wil duidelijkheid en dat de aansluitingen normaal functioneren.
Dat ik alleen maar voor twee abonnement hoef te betalen, die ik heb afgesloten en die ik gebruik. (Wou gebruiken)
De schade, die Vodafone mij heeft toegevoegd kunnen ze niet goed maken, anders zouden ze wel vele duizend Euro moeten betalen.
Dus ik ben benieuwd wat Vodafone zelf vind om dit weer recht te trekken en een fatsoenlijk voorstel te doen en dat zo spoedig mogelijk. Anders zal het mij vanaf eind volgende week een plezier zijn om dit op internet goed te verspreiden als waarschuwing om maar nooit zakelijke gebruiker van Vodafone te worden.
