Mijn Klacht:

18-04-2013 Ons antwoord Beste WauZ, Ik begrijp jouw frustratie, echter kan ik je niet verder helpen. Jouw klacht heeft betrekking op Vodafone Thuis. Meer dan mijn advies om de contactgegevens te gebruiken kan ik je helaas niet geven. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling 18-04-2013 Uw vraag Dag Berny, Moet je je eens af vragen hoe dat komt, als ik continu door het bedrijf waar jij werkt en jouw collega’s van het kastje naar de muur gestuurd word en ik krijg zo’n reactie van jou.. Stel je eens voor dat je pas vanaf 2012 bezig bent om je gelijk te krijgen, wat eigenlijk al toegekend, doorgevoerd en afgesloten moet zijn. Waarschijnlijk zie je de hoeveelheid klachten van mij wel staan, dan kun je je ook weer voorstellen hoe vaak ik al naar jullie ‘klantenservice’ gebeld heb.. en dat ik daar ook continu van het kastje naar de muur gestuurd word en dat ik daarom jouw ‘advies’ niet waardeer. Ik verwacht gewoon een schappelijke manier waarop dit opgelost gaat worden zoals dat behoort en niet net zoals een klein kind de schuld op iemand anders schuiven zoals nu bij vodafone continu gebeurt. Ik vind het jammer dat vodafone ervoor kiest om zo met zijn klanten om te gaan! met vriendelijk groet, Robbert 2013/4/18 Vodafone Klantenservice > ** > > > > [image: Vodafone logo] > Home | Contact > | Inloggen > > > > * Antwoord op uw e-mail * Nav je klacht op klacht.nl – 230954 ** 18-04-2013 Ons > antwoordBeste WauZ, > > Jammer dat je mijn reactie en advies niet waardeert. > Helaas kan ik niets voor je beteken, zodoende dat ik je de contactgegevens > heb doorgegeven. > > Met vriendelijke groet, > > Berny > Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling 17-04-2013 Uw vraagDus allereerst > duurt het een maand voor je reactie krijgt en als je dan > uiteindelijk een reactie krijgt word je ,hoe wonderbaarlijk, weer van het > kastje naar de muur gestuurd… > ten tweede: waarom word dit niet gewoon op klacht.nl gepost maar lafjes > naar mijn mail gestuurd? Is er iets wat de rest van internettend nederland > niet mag weten? Dat er gewoon niemand binnen jullie bedrijf eigenlijk weet > waar hij of zij mee bezig is? > Ten derde ik ga niet nog meer beltegoed verspillen als toch niemand weet > waar ze mee bezig zijn. Volgens mij kan dit prima via internet opgelost > worden daar ik ook via de mail toegezegd heb gekregen dat het glasvezel > abonnement opgezegd is. > > 2013/4/17 Vodafone Klantenservice > > > ** > > > > > > > > [image: Vodafone logo] > > Home | Contact > > | Inloggen > > > > > > > > * Antwoord op uw e-mail * Nav je klacht op klacht.nl – 230954 ** > 17-04-2013 Ons > > antwoordBeste WauZ, > > > > Via Klacht.nl heb ik je klacht over Vodafone Thuis doorgenomen. > > Ik vind het vervelend om te lezen dat je ontevreden bent. > > > > De medewerkers van Vodafone Thuis zijn gespecialiseerd in deze dienst. Ik > > adviseer je om gebruik te maken van onderstaande contactgegevens: > > Telefoonnummer 0900-7171000 (€ 0,10 p/m) > > Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag: 9:00 – 21:00 uur, zaterdag: 10:00 – > > 17:00 uur. > > E-mailadres: [email protected] > > > > Met vriendelijke groet, > > > > Berny > > Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling 17-04-2013 Uw vraag (Ingevoerd > > door Bernie Cramers) 17-04-2013 Ons antwoord Beste WauZ, Via Klacht.nl heb ik je klacht over Vodafone Thuis doorgenomen. Ik vind het vervelend om te lezen dat je ontevreden bent. De medewerkers van Vodafone Thuis zijn gespecialiseerd in deze dienst. Ik adviseer je om gebruik te maken van onderstaande contactgegevens: Telefoonnummer 0900-7171000 (€ 0,10 p/m) Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag: 9:00 – 21:00 uur, zaterdag: 10:00 – 17:00 uur. E-mailadres: [email protected] Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling 17-04-2013 Uw vraag (Ingevoerd door Bernie Cramers) Titel: na duidelijke bevestiging van annulering toch door laten gaan Medio januari 2012 aangemeld voor vodafone thuis abbonement, na 12 dagen afgezien van het abbonement. Hoop mailtjes en telefoontjes over en weer gegaan inclusief 2 maal een klacht op deze site. Uiteindelijk via de mail bevestiging gekregen dat mijn aanvraag stopgezet zou worden maar kennelijk is dit niet in het systeem doorgevoerd daar ik ineens brieven thuis gestuurd krijg en later ook nog mailtjes over een nieuw mail adres wat ik blijkbaar ga krijgen. Heb weer gebeld met de ‘klantenservice’ en iemand te woord gestaan die vertelde mij dat ik ‘gewoon’ de monteur niet langs moest laten komen en het pakket niet aan moest sluiten en dan hoefde ik me verder geen zorgen te maken. Nadat ik een week later nogmaals gebeld heb met de ‘klantenservice’ ben ik over de rooie gegaan omdat ik het gevoel krijg dat ik continu van het kastje naar de muur word gestuurd, zodoende heb ik opgehangen en probeer ik het nu nogmaals via de mail en via klacht.nl Voor de duidelijkheid: Mij is verteld dat mijn aanvraag niet doorgevoerd zou worden en ik zou geen abbonement bij vodafone thuis krijgen. Gister heb ik het complete mailcontact verstuurd naar vodafone maar er word nu ineens wijs met artikel nummer zoveel van het wetboek gedaan maar ik heb in mijn mail account nog de mail staan van 28-02-12 waarin het volgende staat: Klantenservice Vodafone Thuis 2/28/12 Beste meneer ….. , Wij vinden het jammer om te horen dat je jouw aanvraag van Vodafone Thuis glasvezel wil annuleren. Hierbij bevestigen wij dat wij jouw annulering hebben ontvangen, en zullen wij jouw annulering verwerken. Middels deze e-mail is jouw aanvraag geannuleerd. Mocht je in de toekomst nog gebruik willen maken van een van onze diensten dan verwelkomen wij je graag. Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Rachel Schnieders Vodafone Thuis Klantenservice Telefoon: 0900 717 1000 Email: [email protected] vodafone.nl/thuis Deze mail heb ik gister ook meegestuurd maar daar word geen antwoord op gegeven. Zoals jullie kunnen zien word daar heel duidelijk gezegd dat mijn annulering is ontvangen en verwerkt, daarnaast word mij toegezegd dat het met die mail geregeld is. Hoe kan het zijn dat ik alsnog post en mail krijg en als ik bel hoe het zit krijg ik verschillende verhalen te horen? Voor zover mij duidelijk is is mijn aanvraag toen al stopgezet. Hoe kan het zijn dat dit bij jullie niet zo is? Gewenste oplossing: Dat de aanvraag daadwerkelijk stopgezet word zoals mij toegezegd is en niet achteraf ineens met verrassingen komen zodat ik alsnog ergens voor kan betalen waar ik geen interesse voor heb. Ben zeer tevreden met mijn huidige provider(s) en dat kan ik van vodafone zeker niet zeggen. En dan ook nog een mailtje durven sturen met daarin: we hebben de klant een passende oplossing gestuurd via de mail… is mij naar iemand anders verwijzen en het probleem bij iemand anders leggen het probleem oplossen?

Gewenste Oplossing:

dat er daadwerkelijk naar mijn klacht gekeken word ipv. continu maar zeggen dat het opgelost is en naar iemand anders wijzen. Als het zo moet blijf ik graag nog even doorgaan hoor, vodafone! elke dag en nieuwe klacht goed? en soms 3 per dag? zo blijven jullie tenminste ook bezig...