Terug

Klacht: Zijn mijn tickets echt in orde?

Avontuur@1912 op 15 oktober 2012 over Vlucht24.nl in de categorie klachtmelden, Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vlucht24.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, uw boeking is bij ons normaal verlopen. U heeft op 02.10.12 geboekt en de volgende dag heeft u uw e-tickets (13 cijfers) ontvangen. Als u echter “wantrouwig” bent, kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij zelf...

Bedrijf Vlucht24.nl
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2012

Een klant van Vlucht24.nl heeft op 2 oktober 2012 zes retourtickets van Amsterdam naar Madrid gekocht en is bezorgd over de geldigheid van deze tickets, gezien de negatieve ervaringen van anderen online. Ondanks het ontvangen van bevestigingen en het snel afhandelen van de betaling, blijft de klant wantrouwig en krijgt geen adequate reactie op een gestuurde e-mail.

Mijn Klacht:

op 2 oktober 2012 heb ik 6 retourtickets Amsterdam-Madrid gekocht met creditcard. Afhandeling ging heel snel. Reserveringskosten zijn hoog, maar heb ik geaccepteerd. Inmiddels is alles betaald en heb ik bevestigingen binnen. Ik ben alleen wantrouwig geworden door de vele klachten die ik op internet tegenkom betreffende Vlucht24.nl.
Hoe kan ik controleren of ik inderdaad “echte” e-tickets heb en niet straks aan de balie van Iberia sta en wij niet wegkomen. Op een door mij gestuurde mail krijg ik een “niet te beantwoorden” mail terug met een opsomming van FAQ en antwoorden, zoals ook op de website staat.

Gewenste Oplossing:

Als ik een schriftelijke mededeling van Vlucht24.nl of van Aeruni krijg dat de gegevens op mijn A-4tje inderdaad 6 e-tickets zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vlucht24.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vlucht24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vlucht24.nl

Heeft op 15 oktober 2012 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

uw boeking is bij ons normaal verlopen.
U heeft op 02.10.12 geboekt en de volgende dag heeft u uw e-tickets (13 cijfers) ontvangen.

Als u echter “wantrouwig” bent, kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij zelf (in uw geval Iberia; 0900 777 7717) en navragen.

Vanzelfsprekend kunt u ook het reisschema en alle informatie van elke lijnvlucht via de site www.checkmytrip.com zien.

Als toegangsgegevens geeft u het reserveringsnummer van de boeking aan en de achternaam van één van de passagiers.

Wij hopen u verder geholpen te hebben. Een collega heeft al telefonisch contact met u opgenomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Vlucht24.nl

Alle klachten over Vlucht24.nl →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over Vlucht24.nl
Zo werkt het