Verkeerde achternaam op ticket vermeldt

Question

Door een of ander systeem fout is mijn naam verkeerd op het ticket terecht gekomen. De achternaam op het ticket bestaat uit mijn voornaam plus de eerste letter van mijn achternaam. Ik weet zeker dat ik mijn achternaam correct heb ingevuld. Op het vliegveld was vlucht24.nl op geen een manier te bereiken. Ik heb inmiddels alle documenten en mijn klacht naar ze toegestuurd maar nog geen reactie.

Vlucht24.nl · Accepted Answer

Geachte klant,
Bij het versturen van het e-ticket verzoeken wij de reizigers altijd de gegevens nauwkeurig te controleren op fouten en meteen contact op te nemen, mocht er iets fout zijn. In onze algemene voorwaarden is dit onder punt 3 te lezen: "U wordt verzocht te controleren of termijnen die in deze samenvatting zijn genoemd juist en volledig zijn. Afwijkingen ten opzichte van de boekingswens dient u binnen de betreffende termijn aan Unister mede te delen. Indien een dergelijk verzoek om wijzigingen door te voeren niet binnen de daarvoor gestelde termijn door Unister wordt ontvangen, kan op een later tijdstip niet meer aan een veranderingsverzoek worden voldaan." Helaas heeft u uw ticket niet, of niet op tijd gecontroleerd, zodat u op de luchthaven onaangenaam verrast was. Als internetbedrijf hebben wij geen bureau op de luchthaven, maar zijn wij wel telefonisch te bereiken. Hoezeer het ons voor u spijt, is dit probleem niet aan Unister als bemiddelaar te wijten. Wij kunnen uw ticket dan ook niet vergoeden. 
Met vriendelijke groeten, Vlucht24-service.

Klacht: Verkeerde achternaam op ticket vermeldt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Vlucht24.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Verkeerde achternaam op ticket vermeldt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Vlucht24.nl

Vergelijkbare klachten in klachtmelden