a.c.klugkist op 09 mei 2012 over Vlucht24.nl in de categorie klachtmelden, Vliegmaatschappij
Geachte klant, Onze excuses voor het ongemak. Als uw reservering gelukt is, verschijnt er een bevestiging op uw beeldscherm. Ook krijgt u een email met de bevestiging van uw boekingsaanvraag. Tot slot ontvangt u zo snel mogelijk een definitieve boekingsbevestiging...
Een klant heeft problemen ervaren bij het bestellen van een ticket via Vlucht24.nl, waarbij de verbinding werd verbroken na het invullen van de creditcardgegevens zonder bevestiging. De klant vond het telefonisch contact met het bedrijf moeilijk en kostbaar, wat leidde tot het blokkeren van de creditcard en het kiezen voor een andere, betrouwbare boekingsfirma.
Na het invullen van de creditcard gegevens wordt de verbinding verbroken zonder bevestiging. Ticket 24 is telefonisch niet bereikbaar (kosten 80 eurocent per minuut met een maximum van 42 euro !!!!.Ik heb mijn creditcard geblokkeerd om te voorkomen dat vlucht 24 toch geld gaat afschrijven en heb nu geboekt via een betrouwbare firma.
Ik ben tevreden als ik nooit meer iets met vlucht 24 van doen zal hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vlucht24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vlucht24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2012 om 14:22 geantwoord
Geachte klant,
Onze excuses voor het ongemak. Als uw reservering gelukt is, verschijnt er een bevestiging op uw beeldscherm. Ook krijgt u een email met de bevestiging van uw boekingsaanvraag. Tot slot ontvangt u zo snel mogelijk een definitieve boekingsbevestiging per e-mail met uw persoonlijke e-ticket. Voor lijnvluchtboekingen ontvangt u een boekingsbevestiging per e-mail van vlucht24.nl. Bij low budget vluchten ontvangt u de boekingsbevestiging rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappij. Dit alles was bij u niet het geval, dus er heeft geen reservering plaatsgevonden. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat er geld van uw credit card geboekt wordt. Als u telefonisch te lang in de wacht blijft, kunt u ons ook per email [email protected] bereiken. Met vriendelijke groeten, Klachtenservice Vlucht24
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
