klacht51 op 25 september 2012 over Vlucht24.nl in de categorie klachtmelden, Vliegmaatschappij
Geachte klant, het spijt ons zeer dat u met onze service niet tevreden bent. Bij het boeken van een vlucht via onze site vlucht24.nl heeft u op op pagina 3 (vluchtgegevens) en 4 (betalen en boeken) meerdere mogelijkheden aanvullende services...
Een klant heeft een klacht ingediend over de hoge kosten van €63,38 die in rekening werden gebracht voor het betalen met een creditcard bij het boeken van een vlucht van Rotterdam naar Londen. Deze kosten werden zonder voorafgaande waarschuwing in rekening gebracht tijdens het afsluiten van de boeking.
Op 12 augustus boekte ik een vlucht voor 2 personen van Rotterdam naar Londen (boekingsnr. 4157360/4RQ716).
Hiervoor werd het exorbitante bedrag van €63,38 in rekening gebracht voor betaling met een creditcard.
Bovendien gebeurde dit zonder waarschuwing vooraf, in de staart van de boekingsprocedure.
Ik verzoek restitutie van het bedrag dat betaald is om met een creditcard te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vlucht24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vlucht24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vlucht24.nl beoordeeld.
Heeft op 25 september 2012 om 11:02 geantwoord
Geachte klant,
het spijt ons zeer dat u met onze service niet tevreden bent.
Bij het boeken van een vlucht via onze site vlucht24.nl heeft u op op pagina 3 (vluchtgegevens) en 4 (betalen en boeken) meerdere mogelijkheden aanvullende services zoals verzekeringen, FlexiFly enz. erbij te boeken.
De opgetelde som van de totale kosten kunt u dan aan het eind herkennen.
Direct boven het vakje „Boeking voltooien“ ziet u alle kosten staan.
Hier een voorbeeld:
Subtotaal: 719,46 €
Toeslagen en reserveringskosten: 43,50 €
Toeslag van de vliegmaatschappij voor betaalwijze: 15,00 €
Totaal alle passagiers: 777,96 €
(De toeslag voor de vliegmaatschappij kunnen wij niet veranderen- dit bedrag word van ons rechtstreeks aan hun door gegeven.)
Als u nu vindt dat b.v. de vlucht(en) te prijzig zijn, heeft u hier de mogelijkheid de boeking niet te voltooien.
Als u wel boekt, ontvangt u een overzicht van uw boekingsaanvraag (al voor het ontvangen van uw factuur en reisschema) waar nogmaals de complete informatie vermeld staat.
Ook de prijzen zijn duidelijk herkenbaar, b.v.:
Prijzen:
Vluchtprijs en belastingen EUR 398,96
Kosten voor het betalen met een credit card voor de ticketuitgifte EUR 43,38
Totaal: EUR 439,34
Als hier iets onduidelijk is, kunt u altijd graag contact opnemen met ons service team.
Helaas hebben wij geen reactie van uw kant mogen ontvangen.
Heeft u a.u.b. begrip dat wij zes weken na uw boeking en vlucht (ook uit coulantie) geen verdere stappen meer kunnen ondernemen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groeten,
Uw Vlucht24 Service Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
