Frits Neijgh van Lier op 17 februari 2012 over Vlucht24.nl in de categorie klachtmelden, Vliegmaatschappij
Geachte Heer Neijgh van Lier, Natuurlijk proberen wij u altijd het goedkoopste aanbod te geven, maar we kunnen dit niet garanderen. Luchtvaartmaatschappijen veranderen hun ticketprijzen bijna iedere minuut op basis van hun capaciteit en de vraag. Sinds een jaar verkopen...
Een klant heeft via de website van Maastricht Airport een vlucht geboekt bij Vlucht24.nl, in de veronderstelling dat het een betrouwbare optie was. Later ontdekte de klant dat dezelfde ticket bij German Wings 22,40 euro goedkoper was. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Via de website Maastricht Airport kwam ik op de website van Vlucht24. Ik meende dat het een betrouwbare boekingsmethode was en boekte een vlucht naar Berlijn Schönefeld met German Wings. Later zag ik op de website van German Wings dat de ticket daar 22,40 euro goedkoper was.
Wat is de toegevoegde waarde van Vlucht24? Als mijn conclusie juist is en ik 22,40 euro duurder uit ben dan wil ik mijn geld terug hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vlucht24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vlucht24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2012 om 12:03 geantwoord
Geachte Heer Neijgh van Lier,
Natuurlijk proberen wij u altijd het goedkoopste aanbod te geven, maar we kunnen dit niet garanderen. Luchtvaartmaatschappijen veranderen hun ticketprijzen bijna iedere minuut op basis van hun capaciteit en de vraag. Sinds een jaar verkopen wij in Nederland vliegtickets en proberen een betrouwbare partner in prijsvergelijking en boeking te zijn. Wilt u alleen tegen absolute bodemprijzen boeken, dan is het raadzaam altijd op verschillende sites de prijzen te vergelijken. U zult zien dat wij meestal de goedkoopste aanbiedingen hebben. Wij kunnen u helaas geen geld teruggeven voor uw geboekte ticket. Desondanks wensen we u een prettige vlucht en hopen u weer als klant te mogen verwelkomen! Uw Vlucht24 Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vlucht24.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Geachte Heer Neijgh van Lier, Natuurlijk proberen wij u altijd het goedkoopste aanbod te geven, maar we kunnen dit niet garanderen. Luchtvaartmaatschappijen veranderen hun ticketprijzen bijna iedere minuut op basis van hun capaciteit en de vraag. Sinds een jaar verkopen wij in Nederland vliegtickets en proberen een betrouwbare partner in prijsvergelijking en boeking te zijn. Wilt u alleen tegen absolute bodemprijzen boeken, dan is het raadzaam altijd op verschillende sites de prijzen te vergelijken. U zult zien dat wij meestal de goedkoopste aanbiedingen hebben. Wij kunnen u helaas geen geld teruggeven voor uw geboekte ticket. Desondanks wensen we u een prettige vlucht en hopen u weer als klant te mogen verwelkomen! Uw Vlucht24 Service Team Dit is natuurlijk helemaal geen oplossing maar een standaardantwoord. Het zegt mij alles over de wijze waarop vlucht24.nl met klachten omgaat. Bij GermanWings kost de ticket € 29,99 en vlucht24.nl exact hetzelfde bedrag in rekening met reserveringskosten van € 22,40. Dat is 74% boven op de kostprijs. Welke dienst is daar nu wel voor geleverd. Ik voel mij echt genomen! Ga met deze klacht zeker verder de publiciteit in teneinde argeloze klanten te waarschuwen tenzij er een aanvaardbare oplossing komt met een restitutie of canceling van de vlucht. Frits Neijgh van Lier
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
