Mijn Klacht:
Onmidelijk na de bekend geven credit card met nummer en code om betaling te verichten was verbinding verbroeken.
Gewenste Oplossing:
Wat is met mijn ticket voor morgen!
PrasnikarJozef op 30 april 2012 over Vlucht24.nl in de categorie klachtmelden, Vliegmaatschappij
Geachte klant, Een boeking is gelukt als u op uw beeldscherm de bevestiging krijgt en vervolgens ook per email de bevestiging van uw boekingsaanvraag. Leest u bij de meestgestelde vragen op onze website vraag 2: Hoe verloopt een boeking bij...
Dhr. Jozef Prasnikar meldt dat de verbinding werd verbroken direct nadat hij zijn creditcardgegevens had ingevoerd voor een betaling bij Vlucht24.nl. Deze situatie leidde tot bezorgdheid over de veiligheid van zijn gegevens. De klacht is inmiddels opgelost.
Onmidelijk na de bekend geven credit card met nummer en code om betaling te verichten was verbinding verbroeken.
Wat is met mijn ticket voor morgen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vlucht24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vlucht24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2012 om 09:28 geantwoord
Geachte klant,
Een boeking is gelukt als u op uw beeldscherm de bevestiging krijgt en vervolgens ook per email de bevestiging van uw boekingsaanvraag. Leest u bij de meestgestelde vragen op onze website vraag 2:
Hoe verloopt een boeking bij vlucht24.nl?
Vlucht boeken
Leest u alle details op pagina 3 van de boeking goed door.
Vul de gevraagde informatie over de hoofdboeker, de overige reizigers etc. zorgvuldig in.
Boek de gewenste aanvullende diensten, zoals een reisverzekering, erbij.
Klik op de button "Nu boeken".
Samenvatting van de vluchtinformatie
Het bevestigingsnummer van uw definitieve boekingsaanvraag wordt vetgedrukt weergegeven op de volgende pagina van de boeking.
Reserveringsaanvraag ontvangen
Ca. 15 minuten later ontvangt u een e-mail met uw boekingsaanvraag.
Dit moet worden opgevat als een bevestiging van uw boeking en bevat een samenvatting van de door u geboekte vluchten en/of aanvullende diensten.
Boekingsbevestiging ontvangen
Tot slot ontvangt u zo snel mogelijk een definitieve boekingsbevestiging per e-mail met uw persoonlijke e-ticket.
Let op: Voor lijnvluchtboekingen ontvangt u een boekingsbevestiging per e-mail van vlucht24.nl. Bij low budget vluchten ontvangt u de boekingsbevestiging rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappij.
Vertragingen bij het ontvangen van de reserveringsbevestiging kunnen voorkomen wanneer:
de creditcard niet gedekt is
extra diensten aangevraagd zijn
de hoofdboeker minderjarig is
U kunt ons ook op zaterdag bereiken op nummer 0900 40 40 900 van 10.00 tot 18.00 uur
Wij hopen dat u hiermee duidelijkheid heeft gekregen.
Met vriendelijke groeten,
Uw Vlucht24-Team.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM