Klacht: booking tickets

trums op 17 oktober 2012 over Vlucht24.nl in de categorie klachtmelden, Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vlucht24.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, hartelijk dank voor uw interesse! Via de site heeft u de mogelijkheid een geselecteerde vlucht in te zien met behorende kosten, nog voor de definitieve boeking. De reservering van de boeking is pas voltooid wanneer de betalingsgegevens aan...

Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2012

Na het boeken van een vlucht via Vlucht24.nl ontving de klant een e-mail met een link om de boeking te voltooien. Bij het klikken op de link werd echter een nieuwe boeking getoond met tickets die meer dan €140 duurder waren dan het oorspronkelijk gereserveerde tarief.

Mijn Klacht:

Na booking en ingave ccardgegevens kreeg ik volgende mail, als ik hun link aanklik geven ze me webpagina met een volledig nieuwe booking met tickest die meer dan €140 duurder zijn

Hartelijk dank voor uw vluchtreservering!
Uw boeking Buenos Aires – Asuncion, heenreis: 18-10 22:00 , Terugreis: 25-10 07:05 is echter nog niet voltooid, dus we kunnen u ook nog geen e-ticket opsturen.

Volgt u a.u.b. deze link om uw boeking zonder alle gegevens opnieuw in te hoeven vullen te kunnen voltooien: nu mijn boekingsgegevens voltooien!

NB: vluchtprijzen zijn voortdurend onderhevig aan prijsveranderingen.
Het door u gereserveerde tarief van € 236,00 p.p. kunnen we niet lang garanderen. We raden u daarom aan snel te boeken!

Bent u bij de vertrektijden ± 2 dagen flexibel, klik dan bij vlucht24.nl op aantrekkelijke topaanbiedingen.

Noelle Vock van vlucht24.nl
Expert vliegreizen
7

Gewenste Oplossing:

onmiddelijke bevestiging dat er geen booking is en dat er niets van mijn creditkaart zal gehaald worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vlucht24.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vlucht24.nl beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vlucht24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vlucht24.nl

Heeft op 17 oktober 2012 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

hartelijk dank voor uw interesse!

Via de site heeft u de mogelijkheid een geselecteerde vlucht in te zien met behorende kosten, nog voor de definitieve boeking. De reservering van de boeking is pas voltooid wanneer de betalingsgegevens aan het einde van de reservering volledig zijn ingevuld en u zelf de boeking voltooid door op de boekingsbutton te klikken.

Wanneer u voortijdig de site verlaat stuurt vlucht24.nl u automatisch een mail waarin wordt aangegeven dat de reservering niet is voltooid.
N.B. U heeft hiermee nog geen officiële boeking geplaatst. U ziet in de mail een link waar u op kan klikken om alsnog de boeking voor te zetten.
Op deze manier behoeft u niet alle gegevens opnieuw in te voeren, slechts de gegevens die u nog niet heeft ingevuld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM