Mijn Klacht:
Doordat afgelopen week covid 19 bij mij is geconstateerd, heb ik mijn vlucht moeten wijzigen. Ik heb een nieuwe datum doorgegeven aan Gate1, namelijk 28 januari en terug 30 januari. Echter heb ik een probleem als ik nog een paar dagen moet wachten op een antwoord, omdat ik in de zorg werk en niet een week kan wachten totdat de nieuwe data bevestigd worden. Het is nu 5 dagen later, heb ik nog steeds geen bericht ontvangen van Gate1.
Ik ben medisch specialist en het is voor mij belangrijk te weten of ik de 28e inderdaad richting Moskou kan of dat het niet mogelijk is. Heel graag zou ik voor morgen daarom uitsluitsel krijgen want anders worden deze data weer ingepland voor nachtdiensten. Echter kreeg ik een standaardbericht van Gate1, dat ze het druk hebben.
Overigens heb ik contact opgenomen met Aeroflot, en zij geven aan dat de data die ik doorgegeven heb gewoon beschikbaar zijn voor ongeveer hetzelfde tarief.
Het is belangrijk dat ik op redelijke termijn uitsluitsel krijg mbt mijn vlucht. Is er een manier om Gate1 op een andere manier in beweging te krijgen? Ze reageren nu gewoon totaal niet en ik krijg een standaard mail terug dat ze het erg druk hebben etc.
Vriendelijke groet,
Maria Brink- Goltsman
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik duidelijkheid krijg mbt mijn nieuwe vluchtdata.
(10)
