Mijn Klacht:
Ik heb via vlucht-vertraagd.nl 2 claims ingediend in verband met een opgelopen vertraging afgelopen zomer 2018. Claims heb ik 5 september ingediend en daarbij kreeg ik netjes alle info omtrent wijzigingen betreffende de status, maar sinds 5 december 2018 wordt er geen enkele reactie meer gegeven op emails of berichten via hun interne portal waarbij ook berichten kunnen worden verstuurd. Wat mij ook frappeert is dat alle berichten die in het verleden door vlucht-vertraagd zijn verstuurd naar mij allemaal zijn verwijderd. Enige teken van leven was op 7 januari dat het bedrijf is overgenomen door Yource… Ik heb denk ik 8 emails en berichten verstuurd, maar krijg gewoon geen reactie. Telefonisch krijg je een rits aan menu selecties , maar je krijgt uiteindelijk dan te horen dat je per email contact moet leggen..
CLAIMNUMMER
1310214461
CLAIMNUMMER
1310221053
Gewenste Oplossing:
Dat gereageert wordt op emails en ik een status krijg van beide claims. Daarnaast vindt ik het frappant dat er na 7 maanden nog steeds geen reactie is gekomen vanuit de luchtvaartmaatschappij..
