Klachtenbrief voor Vlucht-Vertraagd.nl

Onderwerp: Klacht over onduidelijke vergoedingsstructuur bij Vlucht-Vertraagd.nl

Verzonden: 31-01-2025

Van: Armand Rasoelbaks
Telefoon: +31 6 4811 3542
Email: [Vul uw emailadres in]

Aan: Vlucht-Vertraagd.nl
Klantenservice Vlucht-Vertraagd.nl
[Vul hier het adres in van het bedrijf]

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van de kwestie met betrekking tot de door u verrichte diensten voor een vertragingsvergoeding van vlucht van Amsterdam (AMS) naar Paramaribo (PBM) dat plaatsvond op 23-09-2023.

Wij herinneren u en uw bedrijf aan artikel 7:406 Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat als de hoogte van de loon niet vooraf is overeengekomen, een redelijk loon is verschuldigd. In dit geval, er werd geen expliciete overeenkomst gemaakt over de hoogte van de vergoeding voor uw diensten. In plaats daarvan vroeg u mij mijn bankgegevens om een vergoeding van 29% (inclusief 15% juridische kosten) in te houden van de compensatie die was betaald door de luchtvaartmaatschappij Surinam Airways (SLM), hetgeen neerkomt op een totaal percentage van 44%. Dit lijkt me in geen geval een ‘redelijk loon’.

Uw recente communicatie, waarin u aangeeft “Missie geslaagd”, is bijzonder ongepast en lijkt te suggereren dat het incasseren van bijna de helft van de compensatie die aan mij verschuldigd was, uw onderliggende doel was.

Ik ben van mening dat uw bedrijfspraktijken op zijn minst onethisch zijn en mogelijk in strijd zijn met de wet. Ik verzoek hierbij om een duidelijk kostenoverzicht van uw dienstverlening en een verlaagd bemiddelingspercentage dat een redelijker beeld geeft van de geleverde diensten.

In afwachting van uw dringende aandacht en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

Armand Rasoelbaks