Mijn Klacht:
Onderstaande stuk geeft uitleg over de terugreis van onze vakantie in Marmaris Turkije. Over vlucht nummer CND 616 18 augustus 2012 van Dalaman airport naar Amsterdam.
Om 6 uur in de ochtend werden wij opgehaald bij ons hotel om richting Dalaman airport te vertrekken. Onze vlucht zou om 11.15u vertrekken.
Eenmaal ingecheckt kregen we te horen dat er misschien een vertraging van 5 uur zou zijn. De reden hiervoor was dat het vliegtuig in Nederland kapot zou zijn gegaan en Corendon vanaf 5 uur in de ochtend al wist dat er een vertraging zou zijn. Ze hadden ons makkelijk op het hotel kunnen laten totdat de problemen waren opgelost.
Na uren wachten op het vliegveld ben ik gaan bellen met Corendon in Nederland, de reisleiding en Corendon hoofdkantoor. Niemand kon ons iets vertellen. We kregen te horen dat we heel misschien een maaltijd konden krijgen. Deze telefoongesprekken hebben mij flink wat geld gekost. (Volgens EU wetgeving moest Corendon 2 gratis telefoongesprekken laten voeren).
We werden in een bus naar een achteraf gelegen hotel gebracht. Een busreis van drie kwartier. We mochten eenmaal langs het buffet lopen en kregen 1 drankje. U kunt zich voorstellen dat een land als Turkije erg warm is en dat 1 drankje niet volstaat. Ik weet wat mijn rechten(EU wetgeving) zijn en Corendon had ons meer aan moeten bieden.
Vervolgens riep een dame van Corendon dat er rond 17.00u een vliegtuig voor ons zou vertrekken. Wij zijn toen wederom de bus ingestapt en naar het vliegveld gegaan. In principe was ik gerustgesteld.
Bij het inchecken(voor de tweede keer) werden er voor onze ogen 25 mensen geschrapt van deze vlucht.
Dit veroorzaakte weer onrust. Het moge duidelijk zijn dat wanneer er mensen geschrapt worden, er duidelijkheid is over het vliegtuig. Hoe groot het is, waar het vandaan komt en hoe laat het er zal zijn.
U moet begrijpen dat wij ons aardig voor de gek gehouden voelen. Er was duidelijk voor Corendon hoe het ervoor stond, maar weer geen communicatie naar ons toe.
Weer gingen we door de douane, paspoortcontrole, etc. etc. Eenmaal binnen stonden we er weer alleen voor. Weer hebben we met veel mensen voor de aangegeven gate zitten wachten. Opeens is de melding van onze gate weg. Dus, opnieuw chaos. Want wat gaat er nu gebeuren?
Om 17:00u geen vliegtuig, geen communicatie, niets.
Na een hele dag zonder informatie werd er ook nu voor nog zeker 4 uur geen informatie gegeven. Tegen 21:00u werd de gate duidelijk en kwam er een Turks meisje ons een brief overhandigen. Een brief met rechten van passagiers bij vertraging. Vreselijk getimed. Deze brief hadden ze ons eerder moeten overhandigen en niet 20 minuten voor vertrek van het vliegtuig. Dat vind ik nog het ergste, ons een hele dag niets laten horen en dan op het eind een brief. Die brief was een belediging in het gezicht van menig passagier. De brief was ook in het engels, terwijl zeker 90% van de mede passagiers geen woord engels sprak.
De rechten die in de brief werden uitgelegd, heeft Corendon niet waargemaakt. Al met al geen slimme actie.
Nog maar weer wachten en uiteindelijk is er een vliegtuig. Ik zie passagiers elkaar duwen en schreeuwen tegen de medewerkster bij de gate. Dat meisje heeft niet eens de kans gehad om onze paspoorten te checken. Iets wat niet geheel past in vliegveld veiligheid. Overigens stonden er ook mensen te roken naast de gate.
Om 00:30u ‘s nachts zijn we dan eindelijk in Nederland.
20 uur heb ik in spanning gezeten, ik ben ontzettend veel geld kwijtgeraakt. Na deze reis heb ik angst symptomen ontwikkeld en begin ik er nu eindelijk weer een beetje bovenop te komen.
Deze vakantie was voor mij en mijn vriend bedoeld om lekker tot rust te komen. Corendon heeft de fijne vakantie volledig weggeveegd. Niets van deze rust was terug te vinden bij thuiskomst. Angst, onzekerheid, chaos, totale miscommunicatie, geen voeding, geen excuses.
Corendon heeft wat goed te maken.
Er is inmiddels uitspraak gedaan dat Corendon de vlucht moet vergoeden. Mijn jurist heeft inmiddels 2 maanden geleden contact opgenomen met Corendon en nog steeds niks vernomen.
Ik wil deze ervaring zo snel mogelijk vergeten, maar dit laat Corendon op zo een manier niet toe. Ik zal niet rusten totdat ik krijg waar ik recht op heb en alles is rechtgezet.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor de vlucht de extra gemaakte kosten.
