Mijn Klacht:

2 dagen voor ons vertrek ging ik netjes via het hotel checken hoe laat wij worden opgehaald om naar het vliegveld te gaan. Zie ik ineens staan dat onze vlucht niet naar Amsterdam maar naar Rotterdam gaat. Ik mailen naar ADO travel krijg ik geen reactie, waarop ik de volgende dag het spoed nummer dat op hun website staat een bericht heb gestuurd. Krijg ik een hele onbeschofte medewerker genaamd Eveline aan de lijn. Ik heb haar netjes gegroet en gevraagd waarom onze vlucht zonder enige communicatie is gewijzigd en of iemand ons hierbij kan helpen. waarop zij heel arrogant met 2 woorden reageert, naam en reserveringsnummer en daarna om ons hotel vraagt. Daarna hoor ik uren niks meer waarop ik weer netjes vraag of zij al wat meer informatie heeft. Waarop zij heel onbeschoft antwoord dat ze het naar het hoofdkantoor heeft doorgespeeld en niet meer voor ons kan doen. Nou ik was echt woedend dit is geen service die je kan verlenen aan je klanten. Ten eerste om zonder enige communicatie onze vlucht te wijzigen en tweede om op zo een manier met je klanten te praten. Ik heb haar erop gewezen dat ik zo snel mogelijk een update wilde over de vlucht waarna zij aangaf dat Schiphol de vlucht heeft geannuleerd en wij blij mogen zijn dat ze het hebben gewijzigd naar Rotterdam en niet naar Brussel of Düsseldorf en daarna nog heel arrogant zegt als je het nieuws volgt dan weet je momenteel hoe het gaat.
Dit was onze eerste keer met ADO travel en ik zal nooit meer via ADO travel boeken ik betaal nog liever wat meer dan dat ik deze service krijg!!!!

Gewenste Oplossing:

Hele slechte service zij tonen geen respect naar de klanten en communiceren niks.
Heel onbeschoft en respectloos.
Een dikke 1!