Mijn Klacht:
Brielle 26 juni 2015
Aan:Transavia Klantenservice
Bij deze wil ik graag een klacht bij u deponeren.
Gisteren, 25 juni zouden wij vertrekken vanaf Eindhoven Airport naar Barcelona.Dit was een cadeau van mijn vrouw voor onze 35 jarige huwelijksdag.
Lekker vroeg aangekomen op Eindhoven .Vervolgens om12:40 de check in gedaan.Alles nog rustig en op tijd.Op de aftelcounter bij de balie stond toen nog 36 minuten voordat balie zou sluiten.Als er dan geen ruimte meer is om in te checken dan dient dit gemeld te worden, maar ook deze dames hadden een zeer laag tempo van werken.
Vervolgens richting check en bagage check gelopen, waar wij schrokken van de drukte en de zeer trage afhandeling. Uiteindelijk duurde deze check zo lang dat er omgeroepen werd dat de mensen van vlucht HV6787 haast moesten maken. Om ons heen ontstond enige zorg van acht mede reizigers.
Mijn vrouw had nog even 2 tijdschriften gekocht en die moesten van de grond stewardess in de koffer. Dat de koffer een paar meter verderop weer open moest voor de security check deed haar niets.
Een security dame aangeschoten en die vertelde ons: “Vraag maar aan de mensen in de rij of je voor mag”. Niet echt een oplossing want er stonden veel meer mensen op hete kolenhok op de vlucht naar Lanzarote hebben personen hun vlucht gemist. Bovendien loop je dan kans dat er diverse mensen ge-irriteerd raken. Niet echt een oplossing.
Vervolgens met ons achten in gezwinde spoed naar de gate, waar de stewardess bij aankomst van de eerste persoon heel triomfantelijk de gate sloot.Verdere discussie had geen zin.
Vervolgens hebben wij ons gemeld bij de service balie om te kijken of Transavia iets voor ons kon betekenen. Veel discussie en elke keer werd bij alles gezegd dat Transavia geen blaam trof.
Enkele voorbeelden:VB:Namen zijn niet afgeroepen. Nee dit doet Transavia niet ”Overigens op Schiphol gebeurt dit wel.
VB:Vluchtnummers die dicht bij vertrek zitten voorrang geven. Nee u moet zelf in de rij vragen of u voor mag,
VB Eindhoven Airport is maar klein. Maar je weet hoeveel mensen er op een dag verschijnen en die dus ook afgehandeld moeten worden. Hier zet je ook je personeel op in lijkt mij, Misschien is verder verhogen van reizigers wel niet zo verstandig voor Eindhoven.etc etc
In een paar gevallen bleek het mogelijk om s ‘avonds nog een vlucht naar Barcelona te nemen vanaf Schiphol onder bijbetaling van zo’n 340 Euro.
Ook was er een beperkte mogelijkheid om op 26 juni 07:00 te vertrekken naar Barcelona. Vanaf Eindhoven Airort Dus dan hotel boeken of terugrijden naar huis. Voor ons geen optie.
De door ons geleden schade bedraagt:
Parkeerkosten Eindhoven voor 4 dagen betaald Euro 37.50
Kosten van de vliegreis en hotel arrangement 638.50
Hop on hop arrangement 76.00
Bij deze stellen wij Transavia dan ook aansprakelijk voor de door ons geleden schade en verwacht ik van u een passende reactie,
Met vriendelijke groet,
Geert en Hilly Taekema
Koningsdiep 12
3232PG Brielle
Booking L9S9YG
Gewenste Oplossing:
Als er een financiële oplossing komt
