Klachtenbrief voor vliegtickets.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Aan:
vliegtickets.nl
Customer Care

[Plaats, Datum]

Betreft: Juridische klacht - Verkeerde boeking als gevolg van misleidende informatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een formele klacht betreffende een ernstig incident dat wij recentelijk hebben meegemaakt. We hebben via uw website vliegtickets.nl tickets gekocht, naar wat wij dachten, voor een vlucht naar La Paz in Bolivia. Echter, bij onze aankomst op het vliegveld in La Paz (Bolivia) kwamen we erachter dat onze vlucht eigenlijk was geboekt naar La Paz in Mexico. Deze informatie werd op uw website op geen enkele manier duidelijk aangegeven.

Volgens artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek wordt een handelspraktijk als misleidend beschouwd als deze essentiële informatie achterhoudt die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerde beslissing te nemen. In ons geval heeft ontoereikende informatie op de website geleid tot een aanzienlijke financiële schade en grote ongemakken ter waarde van minimaal 4000 euro - de kosten van het boeken van nieuwe tickets voor onze terugreis.

Bij controle van andere online vluchtaanbieders hebben we vastgesteld dat zij duidelijk aangeven of de bestemming Mexico of Bolivia is. Uw omissie van deze cruciale informatie is niet alleen in strijd met de eerlijke handelspraktijken, maar stelt u ook aansprakelijk voor de gevolgen die wij als gevolg daarvan hebben moeten ondervinden.

Gezien deze feiten eisen wij dat vliegtickets.nl de volledige kosten van onze terugreis vergoedt. Voorts wordt u dringend verzocht om uw website aan te passen om toekomstige klanten van duidelijke en volledige informatie te voorzien.

Wij vertrouwen erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult aanpakken. Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken na ontvangst van deze brief op ons verzoek te reageren.

Met vriendelijke groet,

[Naam]