Klachtenbrief voor vliegtickets.nl

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onnodige extra kosten van €1375 door het wijzigen van ticketgegevens

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice E-mail]

[Daum]

Aan Vliegtickets.nl,

Via deze brief wil ik mijn ernstige ontevredenheid kenbaar maken over de manier waarop u mijn situatie heeft behandeld. Ik wil graag een formeel bezwaar indienen over de onnodige extra kosten van €1375 die ik heb gemaakt als gevolg van uw weigering om een simpele wijziging in mijn ticketgegevens door te voeren.

In september 2023 heb ik bij u een retourticket geboekt naar Johannesburg voor €925. Tijdens het boekingsproces heb ik per ongeluk mijn voorletters ingevuld in plaats van mijn volledige namen zoals vermeld in mijn paspoort. Een normaal mens zou denken dat dit gemakkelijk zou kunnen worden gecorrigeerd, zelfs met het eventueel betalen van administratiekosten, maar uw onbereikbaarheid heeft dit onmogelijk gemaakt.

Ik was in de veronderstelling dat Vliegtickets.nl bij diverse consumentenorganisaties was aangesloten, waaronder de SGR, IATA, ANVR, Thuiswinkel en de Geschillencommissie. Na navraag werd mij echter medegedeeld dat u niet bij Thuiswinkel en de Geschillencommissie bent aangesloten.

Zoals bepaald door artikel 9 van het Besluit dienstverlening op afstand binnenlandse en grensoverschrijdende overeenkomsten, heb ik als consument het recht op correcte informatie. Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar de weigering om die fout te corrigeren en de daaropvolgende financiële gevolgen daarvan kan ik simpelweg niet negeren.

Ik verzoek u binnen twee weken na ontvangst van deze brief te reageren en daarin uw bereidheid uit te spreken om me schadeloos te stellen voor de onnodige extra kosten die ik heb gemaakt als gevolg van uw weigering om mij te helpen met het wijzigen van mijn ticketgegevens. Wanneer ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvang, zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn claim via juridische weg te verhalen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]