Klachtenbrief voor vliegtickets.nl

Onderwerp: Klacht betreftizeert omboeking en gebrek aan communicatie - Vliegtickets.nl

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Woonplaats],
[Emailadres]

Vliegtickets.nl
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en plaats]
Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen met betrekking tot een recente ervaring met uw diensten.

Op [Datum van de vlucht], tijdens het inchecken, kreeg ik plots de melding dat we zijn omgeboekt naar een andere luchtvaartmaatschappij. Hierdoor doen we een volledige dag over een vlucht die normaliter slechts 2 uur duurt. Dit is volstrekt onacceptabel, vooral omdat ik niet de mogelijkheid kreeg om een klacht in te dienen of contact op te nemen met uw bedrijf.

Ik zou u willen wijzen op de artikelen 5 en 8 van Verordening 261/2004 van de Europese Unie, die zowel het recht op informatie als het recht op bijstand in deze situaties benadrukt. Het ontbreken van duidelijke informatie en de onmogelijkheid om met uw bedrijf te communiceren, is in strijd met de principes en regelgeving voor consumentenbescherming.

Daarom verzoek ik om een volledige terugbetaling van de ticketprijs op grond van het bovengenoemde artikel 8 van de EU-verordening. Daarnaast verwacht ik een verbetering van uw dienstverlening. Het is van vitaal belang dat uw bedrijf zich inzet voor eerlijkheid, transparantie en effectieve communicatie met uw klanten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Mocht ik binnen 14 dagen geen adequate reactie van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

cc: Autoriteit Consument en Markt (ACM), Consumentenbond, Europese Consumenten Centrum (ECC)