Klachtenbrief voor vliegtickets.nl

[Bedrijfsadres Vliegtickets.nl]
[Klantenservice e-mail Vliegtickets.nl]

Plaats en datum: [Huidige plaats, huidige datum]

Onderwerp: Klacht - Extra kosten ondanks Omboekverzekering

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik heb gehad met Vliegtickets.nl. Ik heb het genoegen gehad om via uw diensten twee retourtickets naar Abidjan te kopen op 10 september 2024. Echter, ik ben verplicht geweest om een omboekverzekering bij deze transactie te voegen, die zou moeten betekenen dat ik de vrijheid heb om mijn vluchten kosteloos om te boeken.

Ik was dan ook behoorlijk verrast toen ik op 14 september 2024 een verlenging van ons verblijf in Ivoorkust met een week wilde regelen, en te horen kreeg dat dit mij €646 zou kosten. Dit bedrag lijkt mij overbodig gezien de omboekverzekering die ik eerder heb afgesloten.

Het registreren van een klacht over deze situatie is een uitdaging op zich geweest. Ondanks claims van uw kant, is telefonisch contact onmogelijk en e-mailberichten blijven onbeantwoord. Ik heb ook een poging gedaan om een klacht in te dienen via de website van uw moederbedrijf, tix.nl, en ik was in plaats daarvan verbijsterd over het antwoord dat ik kreeg. Ik werd geadviseerd om het zelf uit te zoeken met de verzekering, terwijl de extra kosten door tix.nl in rekening zijn gebracht.

Ik wil u hierbij verzoeken om u duidelijk te gedragen en dit probleem op te lossen, door in overeenstemming te handelen met de Consumentenbeschermingswet.

Graag zie ik het onrechtmatig in rekening gebrachte bedrag van € 646 teruggestort op rekeningnummer NL31INGB0398425701 ten name van LM Vodde. Ik beloof u dat ik alle juridische stappen zal ondernemen die nodig zijn om een bevredigende oplossing van dit probleem te verkrijgen, dat veroorzaakt is door onduidelijk gedrag van uw kant.

Graag ontvang ik een ontvangstbevestiging van deze brief binnen 14 dagen en een inhoudelijke reactie op mijn klacht binnen een maand.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Stad en postcode]
[E-mail]
[Telefoonnummer]