Klachtenbrief voor vliegtickets.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode & woonplaats]
[E-mail]

Aan: Vliegtickets.nl
[Adres]
[Postcode & vestigingsplaats]

Datum: [vandaag]

Betreft: Klacht over misleidende voorwaarden met betrekking tot handbagage

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een formele klacht indienen over uw diensten. Recentelijk heb ik een vlucht geboekt met SAS via uw platform, Vliegtickets.nl. Dit was naar mijn tevredenheid, totdat ik tot de ontdekking kwam dat de afmetingen van de toegestane handbagage aanzienlijk verschilde met de algemeen geaccepteerde normen.

Bij het boeken van mijn vliegticket werd op geen enkele manier kenbaar gemaakt dat de handbagage die mee mag tweemaal zo klein is dan gebruikelijk. Dit valt onder een 'underseat bag'. De veronderstelde reguliere handbagage, een 'carry-on bag', kon, naar later bleek, bijgeboekt worden tegen een meerprijs van €14,- per tas. Ik ben ervan op de hoogte dat dergelijke kosten aan de gate aanzienlijk hoger uitvallen.

Dit komt als een onaangename verrassing en lijkt op misleidende informatievoorziening. Het komt mij voor dat deze praktijk strijdig is met de Wet Oneerlijke Handelspraktijken en wel het verstrekken van onvolledige informatie aan de consument. Ik verwijs hierbij naar artikel 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek.

Graag voel ik mij vrij om te stellen dat ik van u verwacht dat uw voorwaarden transparant en duidelijk zijn voor uw klanten, zodat zij voorafgaand aan hun boeking een weloverwogen beslissing kunnen maken. Het is van cruciaal belang dat klanten worden geïnformeerd over eventuele extra kosten die verband houden met de boeking.

Graag verneem ik uw standpunt in deze zaak. Indien er geen standpunt wordt ingenomen of er geen bevredigende oplossing wordt aangeboden, behoud ik mij het recht voor deze klacht voor te leggen aan de bevoegde instanties zoals het Europees Consumenten Centrum en de Autoriteit Consument en Markt.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]