Klachtenbrief voor vliegtickets.nl

Betekenis: [Uw naam]
Adres: [Uw adres]
Postcode: [Uw postcode en stad]

KLACHTBRIEF

Vliegtickets.nl
Klantenservice
Postbus 3335
2130 JC Hoofddorp

Datum: [huidige datum]

Betreft: Misleidende voorwaarden - Boekingsnummer: [Uw boekingsnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Afgelopen maand heb ik, samen met mijn vriend, retourtickets geboekt van Amsterdam naar Barcelona via uw website, Vliegtickets.nl. Mijn klacht houdt verband met de misleidende informatie over de geboekte bagage, die niet duidelijk is aangegeven.

Op onze boekingsbevestiging stond vermeld: “Extra: handbagage 10 KG en prioriteit bij het instappen”. Er was echter geen nadere specificatie dat de geboekte bagage enkel geldig was voor de heenvlucht. Van deze misleidende omstandigheid werden wij bewust toen wij 120 euro moesten bijbetalen voor de bagage tijdens onze terugvlucht.

Wetgeving consumentenbescherming, artikel 6:193c sub b en g van het Burgerlijk Wetboek (BW), stelt dat een handelspraktijk misleidend is wanneer essentiële informatie wordt weggelaten, wat de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een besluit over een overeenkomst te nemen dat hij anders niet had genomen.

Het is evident dat de informatie over de bagage-voorwaarden essentieel is. Door deze informatie weg te laten bij de boekingsbevestiging en factuur, en deze slechts in kleine, lichtgrijze letters te vermelden tijdens het boekingsproces, heeft Vliegtickets.nl een misleidende handelspraktijk uitgevoerd.

Bovendien stelt artikel 6:193f BW, dat elke hindernis die de onderneming opwerpt voor het uitoefenen van consumentenrechten (in dit geval het niet beantwoorden van telefoonoproepen) een agressieve handelspraktijk is.

Op grond van het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om ons de betaalde 120 euro te vergoeden en de informatie op uw boekingsdocumenten aan te passen, om zo verdere misleidende praktijken te vermijden.

Ik vertrouw op uw begrip voor mijn situatie en ik hoop op uw medewerking om deze onbevredigende situatie aan te pakken. Graag ontvang ik uw antwoord en een voorstel voor oplossing binnen 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

cc: Consumentenbond