Klachtenbrief voor vliegtickets.nl
Onderwerp: Juridische klacht - Inbreuk op consumentenrechten bij het boeken van vluchten
[vandaag's datum]
Vliegtickets.nl
[bedrijfsadres]
[email protected]
Geachte heer/mevrouw,
Met betrekking tot het bovenvermelde onderwerp, schrijf ik deze klachtenbrief met betrekking tot de ernstige ongemakken die mijn familie en ik onlangs hebben ervaren tijdens onze reis van Amsterdam naar Napels en terug, die was geboekt via uw platform - Vliegtickets.nl.
Het probleem ontstond tijdens onze terugvlucht met Transavia, waarbij onze vooraf betaalde ruimbagage van 15 kg niet werd erkend door de luchtvaartmaatschappij. Ondanks dat wij aantoonden dat we ruimbagage hadden aangeschaft via uw platform aan de Transavia medewerkster, kon zij daar niets mee. Hierdoor waren wij genoodzaakt om ter plekke extra bagage aan te schaffen voor een bedrag van 60 euro.
Na deze gebeurtenis hebben wij tevergeefs talloze pogingen ondernomen om contact met u op te nemen via meerdere kanalen: contactformulieren, bellen en mailen, maar we hebben nog geen reactie ontvangen.
Hierbij beroep ik me op artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat bij een overeenkomst op afstand, zoals in ons geval, de handelaar (Vliegtickets.nl) alle relevante, duidelijke en begrijpelijke informatie moet verstrekken over de totale prijs, inclusief alle belastingen en extra kosten. In onze situatie, schijnt deze informatie ofwel niet goed gecommuniceerd te zijn met Transavia of er is een fout gemaakt bij het verwerken van onze boeking.
Om bovenstaande reden verzoeken wij u beleefd doch dringend om compensatie van het extra bedrag van 60 euro dat we hebben moeten uitgeven.
Wij hopen dat deze kwestie op een snelle en rechtvaardige manier kan worden opgelost. In afwachting van uw reactie en een bevestiging van de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief,
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]
CC: Nederlandse Autoriteit Consument en Markt, Juridische Afdeling